Klachten en retouren

I. Klachten over producten

1. Een klacht kan worden ingediend door iedere Klant van wie de opdracht niet overeenkomstig de bestelling is uitgevoerd of die een gebrekkig product heeft ontvangen.
2. Klachten dienen per e-mail te worden ingediend naar het adres: [email protected], met als onderwerp van het bericht: Klacht.
3. Elke klacht moet een nauwkeurige omschrijving van de niet-overeenstemming en een foto van het gebrekkige product bevatten.
4. Elke klacht die door de Klant wordt ingediend en aan bovenstaande voorwaarden voldoet, zal individueel worden beoordeeld.
5. GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota is aansprakelijk uit hoofde van de verleende kwaliteitsgarantie, maar is niet aansprakelijk uit hoofde van de wettelijke aansprakelijkheid wegens gebreken.

II. Termijnen voor het indienen van klachten door de Klant

1. Consumenten zijn verplicht de goederen op overeenstemming met de bestelling te controleren, zowel wat betreft kwaliteit als hoeveelheid, binnen een termijn van 7 dagen vanaf de datum van ontvangst van de goederen. Als datum van ontvangst van de goederen geldt de dag waarop deze door de koerier of een andere door de partijen gekozen postoperator zijn geleverd op het in de bestelling aangegeven adres van de afnemer. Een klacht die wordt ingediend na afloop van de termijn van 7 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst van de goederen, wordt niet in behandeling genomen.
2. Klachten worden op werkdagen aangenomen van 9.00 tot 16.00 uur.
3. De beslissing om een klacht al dan niet te accepteren wordt genomen binnen 14 werkdagen, gerekend vanaf de eerste daaropvolgende werkdag na de dag waarop de klacht is ontvangen.

III. Herroepingsrecht van de consument

1. De overeenkomst komt tot stand door betaling van de factuur. Indien de consument tot betaling overgaat, wordt de datum van deze handeling beschouwd als de dag van het sluiten van de overeenkomst met GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota.
2. De consument stemt ermee in dat de bevestiging van het sluiten van de overeenkomst aan hem wordt verstrekt door het verzenden van informatie naar het e-mailadres dat in het bestelformulier is opgegeven.
3. Een consument die een overeenkomst op afstand of buiten de bedrijfsruimte heeft gesloten, kan deze binnen 14 dagen herroepen zonder opgave van redenen en zonder kosten te hoeven maken, met de volgende uitzonderingen ten aanzien van de kosten: indien de consument een andere wijze van levering van de zaak heeft gekozen dan de goedkoopste gebruikelijke leveringswijze, is GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota niet verplicht de door de consument gemaakte extra kosten te vergoeden. De consument draagt alleen de directe kosten van het retourneren van de zaak, tenzij GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota ermee heeft ingestemd deze te dragen of de consument niet heeft geïnformeerd over de noodzaak deze kosten te dragen.
4. Het recht om een buiten de bedrijfsruimte of op afstand gesloten overeenkomst te herroepen komt de consument niet toe met betrekking tot overeenkomsten:
   1. betreffende de verlening van diensten, indien GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota de dienst volledig heeft uitgevoerd met de uitdrukkelijke toestemming van de consument, die vóór aanvang van de dienstverlening ervan op de hoogte is gesteld dat hij na volledige nakoming van de dienst zijn recht om de overeenkomst te herroepen zal verliezen;
   2. waarin het voorwerp van de prestatie een niet-prefabriceerde zaak is, die volgens de specificaties van de consument is vervaardigd of die dient ter bevrediging van zijn geïndividualiseerde behoeften. Onder de specificaties van de consument wordt verstaan dat de zaak wordt vervaardigd volgens het ontwerp van de consument, met inbegrip van een andere, door hem gekozen en individueel voor deze consument voorbereide eigenschap van het product.

IV. Retour van goederen

1. Alleen kant-en-klare producten die beschikbaar zijn in onze online winkel komen voor retour in aanmerking.
2. Retouraanvragen dienen per e-mail te worden ingediend naar het adres: [email protected], met als onderwerp van het bericht: Retour.
3. Na verzending van de e-mailmelding over de retourzending is de Consument verplicht het product onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen, gerekend vanaf de dag van herroeping van de overeenkomst, aan GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota terug te sturen.
4. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de Consument (art. 34 lid 2 van de Wet inzake consumentenrechten).
5. Het bedrijf GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota betaalt de door de consument verrichte betalingen terug binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van het geretourneerde product.
6. Het bedrijf GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota verricht de terugbetaling met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode als die welke door de consument is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere wijze van terugbetaling die voor hem geen kosten met zich meebrengt.

V. Klachten over beschadigde zendingen

1. Voorwaarde voor het indienen van een klacht is het bezit van een ontvangstprotocol van de vervoerder met een nauwkeurige beschrijving van de schade of tekorten en een leesbare handtekening van de vervoerder.
2. Schade aan de zending moet binnen 5 dagen na de dag van ontvangst van de zending per e-mail worden gemeld naar het adres: [email protected], met als onderwerp van het bericht: Klacht levering.
3. In geval van beschadiging van de zending is de Ontvanger verplicht deze ter beschikking te houden van het bedrijf GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota tot de beëindiging van de klachtenprocedure.
4. Klachten die na afloop van 5 dagen vanaf de datum van ontvangst van de zending worden ingediend, alsook klachten betreffende schade aan de zending wanneer deze zonder voorbehoud is aanvaard, worden niet in behandeling genomen.

VI. Klachten over levertijd

1. De Ontvanger van de zending, die de zending na de overeengekomen termijn heeft ontvangen, moet dit feit op de vrachtbrief vermelden in aanwezigheid van de vertegenwoordiger van het koeriersbedrijf. Het is vereist de datum en het tijdstip van bezorging te vermelden, evenals de reden van de vertraagde bezorging van de zending (opgegeven door de vertegenwoordiger van het koeriersbedrijf). In het geval van een gedocumenteerde weigering van de ontvangst van de zending door de Ontvanger, wordt de zending op kosten van de Ontvanger teruggestuurd naar de zetel van het bedrijf GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota.

VII. Het bedrijf GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota is niet aansprakelijk voor:

1. vertragingen bij de levering van producten door externe koeriers;
2. vertragingen in de productie die zijn ontstaan als gevolg van externe factoren buiten de invloedssfeer van het bedrijf GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota, onderbrekingen in de stroomvoorziening, vertragingen bij de levering van materialen bestemd voor de productie van de goederen;
3. vertragingen in de uitvoeringstermijn die voortvloeien uit het tijdstip waarop de Klant de juiste gegevens aanlevert.
4. de tijdige overdracht van gelden tussen de bank van de Klant en onze bank.
5. Het bedrijf GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota is niet aansprakelijk voor de tijdigheid van koerierszendingen. Klachten over de kwaliteit van koerierszendingen worden uitsluitend in behandeling genomen na overlegging van de schadedocumenten (zie punt III).