Reklamacije i povrati

I. Reklamacije na robu

1. Reklamaciju može podnijeti svaki kupac čija je narudžba izvršena protivno narudžbi ili je primio neispravan proizvod.
2. Reklamacije se podnose elektroničkim putem na e-mail adresu: [email protected] , s naslovom poruke: Reklamacija.
3. Svaka reklamacija treba sadržavati točan opis neusklađenosti i fotografiju neispravnog proizvoda.
4. Svaka reklamacija koju je podnio kupac i koja ispunjava gore navedene uvjete bit će razmatrana pojedinačno.
5. GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota odgovara na temelju dane garancije kvalitete, no ne odgovara na temelju materijalnih nedostataka (jamstvo/rękojmia).

II. Rokovi za podnošenje reklamacija od strane naručitelja

1. Potrošači su obvezni provjeriti usklađenost robe s narudžbom u pogledu njezine kvalitete i količine u roku od 7 dana od datuma preuzimanja robe. Dan preuzimanja robe smatra se danom isporuke od strane kurira ili drugog poštanskog operatora odabranog od strane stranaka na adresu naručitelja navedenu u narudžbi. Reklamacija podnesena nakon isteka roka od 7 dana od datuma preuzimanja robe neće biti uzeta u obzir.
2. Reklamacije se primaju radnim danima od 9:00 do 16:00.
3. Odluka o prihvaćanju ili odbijanju reklamacije donosi se u roku od 14 radnih dana, računajući od prvog radnog dana nakon dana zaprimanja reklamacije.

III. Pravo potrošača na odustajanje od ugovora

1. Ugovor se sklapa plaćanjem računa. U slučaju kada potrošač izvrši plaćanje, datum te radnje smatra se datumom sklapanja ugovora s tvrtkom GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota.
2. Potrošač pristaje na dostavu potvrde o sklapanju ugovora slanjem informacija na e-mail adresu navedenu u obrascu narudžbe.
3. Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu ili izvan poslovnih prostorija može od njega odustati u roku od 14 dana bez navođenja razloga i bez troškova, s iznimkama u vezi troškova: ako je potrošač odabrao način dostave različit od najjeftinijeg uobičajenog načina dostave, GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota nije dužan vratiti potrošaču dodatne troškove koje je snosio. Potrošač snosi samo izravne troškove povrata stvari, osim ako GPPH nije pristao snositi ih ili nije obavijestio potrošača o obvezi snositi te troškove.
4. Pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija ili na daljinu ne pripada potrošaču u odnosu na ugovore:
   1. o pružanju usluga, ako je tvrtka GPPH u cijelosti izvršila uslugu uz izričitu suglasnost potrošača, koji je prije početka usluge bio obaviješten da će po izvršenju usluge izgubiti pravo na odustajanje od ugovora;
   2. u kojima je predmet isporuke roba koja nije prefabricirana, proizvedena prema specifikaciji potrošača ili služi za zadovoljavanje njegovih individualnih potreba (npr. proizvod izrađen prema projektu potrošača ili s drugom prilagođenom značajkom).

IV. Povrat robe

1. Povratu podliježu isključivo gotovi proizvodi dostupni u našoj internetskoj trgovini.
2. Zahtjev za povrat podnosi se elektroničkim putem na e-mail adresu: [email protected] , s naslovom poruke: Povrat.
3. Nakon slanja obavijesti o povratu putem e-maila, potrošač je dužan poslati robu tvrtki GPPH odmah, najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora.
4. Troškove povrata robe snosi potrošač (čl. 34. st. 2 Zakona o pravima potrošača).
5. Tvrtka GPPH vraća potrošaču izvršena plaćanja u roku od 14 dana od datuma primitka vraćene robe.
6. Povrat se izvršava na isti način plaćanja koji je potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito pristao na drugi način povrata koji ga ne opterećuje dodatnim troškovima.

V. Reklamacije oštećene pošiljke

1. Uvjet za podnošenje reklamacije je posjedovanje zapisnika prijevoznika s točnim opisom oštećenja ili nedostataka te čitljivim potpisom prijevoznika.
2. Oštećenje pošiljke potrebno je prijaviti e-mailom u roku od 5 dana od dana preuzimanja pošiljke, na adresu: [email protected] , s naslovom: Reklamacija dostave.
3. U slučaju oštećenja pošiljke, primatelj je dužan ostaviti je na raspolaganju tvrtki GPPH do završetka postupka reklamacije.
4. Reklamacije podnesene nakon 5 dana od datuma preuzimanja pošiljke, kao i reklamacije koje se odnose na pošiljku primljenu bez zadrške, neće biti uzete u obzir.

VI. Reklamacija roka isporuke

1. Primatelj pošiljke koji je primio pošiljku nakon dogovorenog roka mora to naznačiti na tovarnom listu u prisutnosti predstavnika kurirske službe. Potrebno je navesti datum i vrijeme dostave te razlog kašnjenja (naveden od strane kurira). U slučaju dokumentiranog odbijanja primitka pošiljke od strane primatelja, pošiljka se vraća u sjedište GPPH na trošak primatelja.

VII. Tvrtka GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota ne preuzima odgovornost za:

1. Kašnjenja u isporuci proizvoda od strane vanjskih kurira;
2. Kašnjenja u proizvodnji nastala uslijed vanjskih čimbenika neovisnih o GPPH, prekida opskrbe električnom energijom, kašnjenja u isporuci materijala za proizvodnju;
3. Kašnjenja u realizaciji koja proizlaze iz roka dostave ispravnih podataka od strane kupca;
4. Pravovremenost prijenosa sredstava između banke kupca i naše banke.
5. Tvrtka GPPH ne preuzima odgovornost za pravovremenost kurirskih pošiljaka. Reklamacije koje se odnose na kvalitetu kurirskih pošiljaka razmatrat će se isključivo nakon predočenja dokumentacije o šteti (vidi točku III).