Reclamaciones y devoluciones

I. Reclamaciones sobre los productos

1. Cualquier cliente cuyo pedido se haya procesado de forma incorrecta o haya recibido un producto defectuoso puede presentar una reclamación.
2. Las reclamaciones deben enviarse por correo electrónico a la dirección: [email protected], con el asunto: Reclamacio
3. Cada reclamación debe incluir una descripción detallada de la disconformidad y una fotografía del producto defectuoso.
4. Cada reclamación presentada por el cliente y que cumpla las condiciones anteriores se tramitará de forma individual.
5. GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota es responsable de la garantía de calidad concedida, pero no es responsable de la garantía legal.

II. Plazos para la presentación de reclamaciones por parte del cliente

1. Los consumidores están obligados a comprobar la conformidad del producto con el pedido en cuanto a su calidad y cantidad en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto. Se considerará como fecha de recepción del producto la fecha de entrega por parte del mensajero o de otro operador postal elegido por las partes en la sede del comprador indicada en el pedido. No se tendrán en cuenta las reclamaciones presentadas después de 7 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
2. Las reclamaciones se aceptan en días laborables, de 9:00 a 16:00.
3. La decisión sobre la aceptación o el rechazo de la reclamación se tomará en un plazo de 14 días hábiles, a partir del primer día hábil siguiente a la fecha de recepción de la reclamación.

III. Derecho de desistimiento del contrato por parte del consumidor

1. El contrato se perfecciona mediante el pago de la factura. En caso de que el consumidor realice el pago, la fecha de dicho pago se considerará la fecha de celebración del contrato con la empresa GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota.
2. El consumidor acepta que se le envíe la confirmación de la celebración del contrato a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de pedido.
3. El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia o fuera del establecimiento comercial podrá rescindirlo en un plazo de 14 días sin indicar los motivos y sin incurrir en ningún gasto, con las siguientes excepciones en lo que respecta a los gastos: si el consumidor ha elegido una forma de entrega diferente a la forma de entrega más económica habitual de GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota no estará obligada a reembolsar al consumidor los gastos adicionales en que haya incurrido. El consumidor solo correrá con los gastos directos de devolución de los bienes, a menos que GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota haya aceptado sufragarlos o no haya informado al consumidor de la necesidad de sufragarlos.
4. El derecho a rescindir un contrato celebrado fuera del establecimiento comercial o a distancia no se aplica al consumidor en relación con los siguientes contratos:
   1. por la prestación de servicios, si la empresa GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota ha prestado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso del consumidor, al que se le informó antes del inicio de la prestación de que, una vez prestado el servicio, perdería el derecho a desistir del contrato;
   2. en la que el objeto de la prestación es un bien no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales. Por especificaciones del consumidor se entiende la fabricación de un bien de acuerdo con el diseño del consumidor, incluida la preparación de una característica del producto elegida por él y preparada individualmente para ese consumidor.

IV. Devolución de la mercancía

1. Solo se aceptarán devoluciones de productos terminados disponibles en nuestra tienda online.
2. Las devoluciones deben enviarse por correo electrónico a la dirección: [email protected], con el asunto: Devolución.
3. Tras enviar la información sobre la devolución por correo electrónico, el Consumidor está obligado a enviar los productos a GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota inmediatamente, en un plazo no superior a 14 días a partir de la fecha de rescisión del contrato.
4. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor (art. 34, apartado 2, de la Ley de derechos del consumidor).
5. La empresa GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota reembolsará al consumidor los pagos realizados por este en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta.
6. La empresa GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que este haya aceptado expresamente otro método de reembolso que no le suponga ningún coste.

V. Reclamaciones por envíos dañados

1. El requisito para presentar una reclamación es disponer del protocolo de recepción del transportista con una descripción detallada de los daños o faltas y la firma legible del transportista.
2. Los daños en el envío deben comunicarse por correo electrónico en un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción del envío, a la dirección de correo electrónico: [email protected], con el asunto: Reclamación de entrega.
3. En caso de daños en el envío, el destinatario está obligado a dejarlo a disposición de la empresa GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota hasta que finalice el procedimiento de reclamación.
4. No se tendrán en cuenta las reclamaciones presentadas después de 5 días a partir de la fecha de recepción del envío, ni las reclamaciones relativas a daños en el envío si este se ha aceptado sin reservas.

VI. Reclamaciones sobre el plazo de entrega

1. El destinatario del envío que haya recibido el envío después de la fecha acordada deberá indicar este hecho en la lista de transporte en presencia de un representante de la empresa de mensajería. Es necesario indicar la fecha y la hora de entrega, así como el motivo del retraso en la entrega del envío (indicado por el representante de la empresa de mensajería). En caso de denegación documentada de la aceptación del envío por parte del destinatario, el envío se devolverá a la sede de GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota, corriendo los gastos a cargo del destinatario.

VII. La empresa GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota no se hace responsable de:

1. Retrasos en la entrega de productos por parte de mensajeros externos;
2. Retrasos en la producción causados por factores externos ajenos a la empresa GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota, interrupciones en el suministro eléctrico, retrasos en la entrega de materiales destinados a la producción de la mercancía.
3. Retrasos en la fecha de entrega debido a la fecha de entrega de los datos correctos por parte del cliente.
4. Por la puntualidad en la transferencia de fondos entre el banco del cliente y nuestro banco.
5. La empresa GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota no se hace responsable de la puntualidad de los envíos por mensajería. Las reclamaciones relativas a la calidad de los envíos por mensajería solo se tramitarán tras la presentación de los documentos relativos al daño (véase el punto III).