Reklamationen und Rücksendungen

I. Reklamationen zu Waren

1. Jeder Kunde, dessen Bestellung nicht gemäß der Bestellung ausgeführt wurde oder der eine fehlerhafte Ware erhalten hat, kann eine Reklamation einreichen.
2. Reklamationen sind elektronisch an die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff „Reklamation” zu richten.
3. Jede Reklamation sollte eine genaue Beschreibung der Nichtkonformität und ein Foto des fehlerhaften Produkts enthalten.
4. Jede vom Kunden gemeldete Reklamation, die die oben genannten Bedingungen erfüllt, wird individuell geprüft.
5. GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota haftet für die gewährte Qualitätsgarantie, übernimmt jedoch keine Gewährleistung.

II. Fristen für die Einreichung von Reklamationen durch den Auftraggeber

1. Die Verbraucher sind verpflichtet, die Ware innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt auf Übereinstimmung mit der Bestellung hinsichtlich Qualität und Menge zu überprüfen. Als Tag des Warenerhalts gilt der Tag der Lieferung durch den Kurier oder einen anderen von den Parteien ausgewählten Postdienstleister an den in der Bestellung angegebenen Sitz des Bestellers. Reklamationen, die nach Ablauf der 7-tägigen Frist ab dem Tag des Erhalts der Ware geltend gemacht werden, werden nicht berücksichtigt.
2. Reklamationen werden an Werktagen zwischen 9:00 und 16:00 Uhr entgegengenommen.
3. Die Entscheidung über die Annahme oder Ablehnung der Reklamation wird innerhalb von 14 Werktagen, gerechnet ab dem ersten Werktag nach Eingang der Reklamation, getroffen.

III. Widerrufsrecht des Verbrauchers

1. Der Vertrag kommt durch die Bezahlung der Rechnung zustande. Wenn der Verbraucher die Zahlung vornimmt, gilt das Datum dieser Zahlung als Datum des Vertragsabschlusses mit der Firma GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota.
2. Der Verbraucher erklärt sich damit einverstanden, dass ihm die Bestätigung des Vertragsabschlusses per E-Mail an die im Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse übermittelt wird.
3. Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag oder einen Vertrag außerhalb der Geschäftsräume des Unternehmers abgeschlossen hat, kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten vom Vertrag zurücktreten, mit folgenden Ausnahmen hinsichtlich der Kosten: Wenn der Verbraucher eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, ist GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota nicht verpflichtet, dem Verbraucher die zusätzlichen Kosten zu erstatten. Der Verbraucher trägt nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, es sei denn, GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota hat sich bereit erklärt, diese Kosten zu tragen, oder hat den Verbraucher nicht über die Notwendigkeit dieser Kosten informiert.
4. Das Recht zum Widerruf eines außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossenen Vertrags steht dem Verbraucher nicht zu bei Verträgen:
   1. auf Erbringung von Dienstleistungen, wenn die Firma GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers, der vor Beginn der Leistungserbringung darüber informiert wurde, dass er nach Erbringung der Leistung sein Widerrufsrecht verliert, vollständig erbracht hat;
   2. bei der der Gegenstand der Leistung eine nicht vorgefertigte Sache ist, die nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurde oder dessen individuellen Bedürfnissen entspricht. Unter den Vorgaben des Verbrauchers versteht man die Herstellung einer Sache nach dem Entwurf des Verbrauchers, einschließlich einer nach seiner Wahl individuell für diesen Verbraucher angefertigten Eigenschaft des Produkts.

IV. Rückgabe der Ware

1. Nur fertige Produkte, die in unserem Online-Shop erhältlich sind, können zurückgegeben werden.
2. Die Rücksendung der Bestellung ist elektronisch an die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung” zu senden.
3. Nach der Übermittlung der E-Mail-Mitteilung über die Rücksendung ist der Verbraucher verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs, an die Firma GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota zurückzusenden.
4. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Verbraucher (Art. 34 Abs. 2 des Verbraucherschutzgesetzes).
5. Die Firma GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota erstattet dem Verbraucher die von ihm geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
6. Die Firma GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota erstattet die Zahlung mit derselben Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zugestimmt, die für ihn mit keinen Kosten verbunden ist.

V. Reklamationen bei beschädigter Sendung

1. Voraussetzung für die Einreichung einer Reklamation ist das Vorliegen eines Abnahmeprotokolls des Beförderers mit einer genauen Beschreibung des Schadens oder der Mängel und einer lesbaren Unterschrift des Beförderers.
2. Beschädigungen der Sendung sind innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Sendung per E-Mail an die Adresse [email protected] mit dem Betreff „Reklamacja dostawy” (Lieferbeschwerde) zu melden.
3. Bei Beschädigung der Sendung ist der Empfänger verpflichtet, diese bis zum Abschluss des Reklamationsverfahrens der Firma GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota zur Verfügung zu stellen.
4. Reklamationen, die nach Ablauf von 5 Tagen nach Erhalt der Sendung eingereicht werden, sowie Reklamationen bezüglich einer Beschädigung der Sendung, wenn diese ohne Vorbehalt angenommen wurde, werden nicht berücksichtigt.

VI. Reklamation des Liefertermins

1. Der Empfänger, der die Sendung nach dem vereinbarten Termin erhalten hat, muss dies in Anwesenheit eines Vertreters des Kurierdienstes auf dem Lieferschein vermerken. Dabei sind das Datum und die Uhrzeit der Zustellung sowie der Grund für die verspätete Zustellung (angegeben durch den Vertreter des Kurierdienstes) anzugeben. Bei einer dokumentierten Verweigerung der Annahme der Sendung durch den Empfänger wird die Sendung auf Kosten des Empfängers an den Sitz der Firma GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota zurückgesandt.

VII. Die Firma GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota haftet nicht für:

1. Verzögerungen bei der Lieferung von Produkten durch externe Kurierdienste;
2. Produktionsverzögerungen, die durch externe Faktoren entstanden sind, die außerhalb des Einflussbereichs von GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota liegen, wie z. B. Stromausfälle, Verzögerungen bei der Lieferung von Materialien für die Herstellung der Ware;
3. Verzögerungen bei der Ausführung, die auf die Lieferung korrekter Daten durch den Kunden zurückzuführen sind.
4. Für die rechtzeitige Überweisung der Gelder zwischen der Bank des Kunden und unserer Bank.
5. Die Firma GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota haftet nicht für die Pünktlichkeit von Kurierlieferungen. Reklamationen bezüglich der Qualität von Kurierlieferungen werden nur nach Vorlage von Dokumenten über den Schaden (siehe Punkt III) bearbeitet.