Reklamace a vrácení zboží

I. Reklamace zboží

1. Reklamaci může podat každý zákazník, jehož objednávka byla realizována v rozporu s objednávkou nebo který obdržel vadné zboží.
2. Reklamace je třeba zasílat elektronicky na e-mailovou adresu: [email protected], s předmětem zprávy: Reklamace.
3. Každá reklamace by měla obsahovat přesný popis neshody a fotografii vadného produktu.
4. Každá reklamace podaná zákazníkem a splňující výše uvedené podmínky bude posouzena individuálně.
5. GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota nese odpovědnost za poskytnutou záruku kvality, ale nenese odpovědnost za záruku.

II. Lhůty pro podání reklamace ze strany objednatele

1. Spotřebitelé jsou povinni zkontrolovat shodu zboží s objednávkou z hlediska jeho kvality a množství do 7 dnů od data převzetí zboží. Za den převzetí zboží se považuje den jeho doručení kurýrem nebo jiným poštovním operátorem vybraným stranami na adresu objednatele uvedenou v objednávce. Reklamace podané po uplynutí 7denní lhůty od data převzetí zboží nebudou brány v úvahu.
2. Reklamace jsou přijímány v pracovní dny od 9:00 do 16:00.
3. Rozhodnutí o přijetí nebo zamítnutí reklamace bude učiněno do 14 pracovních dnů od prvního pracovního dne následujícího po dni přijetí reklamace.

III. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

1. Smlouva je uzavřena zaplacením faktury. Pokud spotřebitel provede platbu, považuje se datum této platby za datum uzavření smlouvy se společností GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota.
2. Spotřebitel souhlasí s tím, že mu bude potvrzení o uzavření smlouvy zasláno na e-mailovou adresu uvedenou v objednávkovém formuláři.
3. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku nebo mimo obchodní prostory, může od ní odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu a bez nákladů, s následujícími výjimkami v oblasti úhrady nákladů: pokud si spotřebitel zvolil způsob dodání zboží jiný než nejlevnější obvyklý způsob dodání GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota není povinen vrátit spotřebiteli dodatečné náklady, které spotřebitel vynaložil. Spotřebitel nese pouze přímé náklady na vrácení zboží, pokud se GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota nezavázala tyto náklady nést nebo spotřebitele o nutnosti vynaložení těchto nákladů neinformovala.
4. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory nebo na dálku nemá spotřebitel v případě smluv:
   1. o poskytnutí služeb, pokud společnost GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota plně poskytla službu s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování služby informován, že po splnění služby ztratí právo odstoupit od smlouvy;
   2. v níž je předmětem plnění věc, která není prefabrikovaná, vyrobená podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb. Specifikací spotřebitele se rozumí výroba věci podle návrhu spotřebitele, včetně jiné individuálně připravené vlastnosti produktu podle jeho výběru.

IV. Vrácení zboží

1. Vrácení zboží se vztahuje pouze na hotové výrobky dostupné v našem internetovém obchodě.
2. Vrácení objednávky je třeba zaslat elektronicky na e-mailovou adresu: [email protected], s předmětem zprávy: Vrácení zboží.
3. Po zaslání e-mailové informace o vrácení zboží je spotřebitel povinen zaslat zboží společnosti GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota neprodleně, nejpozději do 14 dnů od data odstoupení od smlouvy.
4. Náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel (čl. 34 odst. 2 zákona o právech spotřebitelů).
5. Společnost GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota vrátí spotřebiteli jím provedené platby do 14 dnů od data přijetí vráceného zboží.
6. Společnost GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota vrátí platbu stejným způsobem, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj není spojen s žádnými náklady.

V. Reklamace poškozené zásilky

1. Podmínkou pro podání reklamace je předložení protokolu o převzetí od dopravce s přesným popisem poškození nebo chybějících položek a čitelným podpisem dopravce.
2. Poškození zásilky je třeba nahlásit e-mailem do 5 dnů od převzetí zásilky na adresu: [email protected], s předmětem zprávy: Reklamace dodávky.
3. V případě poškození zásilky je příjemce povinen ji ponechat k dispozici společnosti GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota do ukončení reklamace.
4. Reklamace podané po uplynutí 5 dnů od data přijetí zásilky a reklamace týkající se poškození zásilky, pokud byla zásilka přijata bez výhrad, nebudou brány v úvahu.

VI. Reklamace termínu dodání

1. Příjemce zásilky, který obdržel zásilku po stanoveném termínu, musí tuto skutečnost zaznamenat na přepravním listu v přítomnosti zástupce kurýrní společnosti. Je nutné uvést datum a čas doručení a důvod zpoždění doručení zásilky (uvedený zástupcem kurýrní společnosti). V případě doloženého odmítnutí zásilky příjemcem je zásilka vrácena na adresu společnosti GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota na náklady příjemce.

VII. Společnost GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota nenese odpovědnost za:

1. Zpoždění dodání produktů externími kurýry;
2. Zpoždění ve výrobě, které vznikly v důsledku vnějších faktorů nezávislých na společnosti GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota, přerušení dodávek elektrické energie, zpoždění v dodávkách materiálů určených k výrobě zboží;
3. Zpoždění v termínu realizace vyplývající z termínu dodání správných údajů ze strany zákazníka.
4. Za včasnost převodu prostředků mezi bankou klienta a naší bankou.
5. Společnost GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota nenese odpovědnost za včasnost doručení zásilek kurýrní službou. Reklamace týkající se kvality zásilek kurýrní službou budou vyřizovány pouze po předložení dokladů o poškození (viz bod III).