Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 22 octobre 2024.

§ 1. Dispositions générales

1. Les présentes conditions générales définissent :
   1. les règles d'utilisation de la Boutique, de passation des commandes de produits, de paiement du prix des produits par le Client, de livraison des produits aux Clients, les droits des Clients à la résiliation du contrat et les règles de dépôt et de traitement des réclamations, ainsi que les modalités de retour des produits.
   2. le type, l'étendue et les conditions de prestation des services électroniques via le site Internet www https://www.gpph-group.com/pl/sklep/.
2. La boutique est la propriété de Krzysztof Rzeźnik et Wiesław Piechota, associés d'une société civile opérant sous le nom commercial : GPPH s.c., ul. Racławicka 7, 39-300 Mielec, NIP : 8172185047, REGON : 368399534, (ci-après également dénommé « le Vendeur »).
3. Vous pouvez contacter le vendeur par :
   • par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected];
   • par courrier postal, à l'adresse suivante : ul. Racławicka 7, 39 – 300 Mielec ;
   • téléphone – au numéro +48 573 568 355
4. Les dispositions des présentes Conditions générales n'ont pas pour but d'exclure ou de limiter les droits des Consommateurs qui leur sont conférés par des dispositions légales impératives – toute ambiguïté sera interprétée en faveur du Consommateur. En cas de contradiction entre les dispositions des présentes Conditions générales et les dispositions légales susmentionnées, ces dernières prévaudront.
5. Le service est fourni sur Internet sur le territoire de la République de Pologne.
6. Afin d'utiliser correctement le Site et la Boutique, il est nécessaire de disposer à la fois :
   1. connexion à Internet ;
   2. disposer d'un équipement permettant d'accéder à Internet ;
   3. utilisation d'un navigateur Internet permettant d'afficher à l'écran des documents hypertextes reliés entre eux sur Internet par un service Web et prenant en charge le langage de programmation JavaScript, ainsi que les fichiers cookies ;
   4. disposer d'un compte de messagerie électronique actif.
7. Pour consulter l'assortiment de la Boutique et passer des Commandes, il est nécessaire de disposer d'un ordinateur ou d'un autre appareil (smartphone, tablette) avec accès à Internet et un navigateur web, ainsi que d'un compte de messagerie électronique (e-mail) actif.
8. La consultation de l'assortiment de la Boutique ne nécessite aucune inscription. La passation d'une commande pour des produits figurant dans l'assortiment de la Boutique ne nécessite aucune inscription conformément aux dispositions du Règlement.
9. L'utilisateur est autorisé et tenu d'utiliser le Site conformément à sa destination.
10. Dès le début de l'utilisation du Site, l'Utilisateur est tenu de s'abstenir de tout comportement susceptible de nuire au bon fonctionnement de la Boutique et du Site, notamment de toute ingérence dans le contenu du Site ou ses éléments techniques, y compris la fourniture/diffusion de contenus illicites. Il est notamment interdit aux Utilisateurs d'utiliser des virus, des robots, des vers ou tout autre code informatique, fichier ou programme (en particulier ceux qui automatisent les processus de scripts et d'applications ou tout autre code, fichier ou outil).
11. Le Prestataire informe que malgré l'utilisation des mesures de sécurité mentionnées au paragraphe précédent, l'utilisation d'Internet et des services fournis par voie électronique peut être exposée au risque d'intrusion dans le système informatique et l'équipement du Client, de logiciels malveillants ou d'accès aux données stockées sur cet équipement par des tiers. Afin de minimiser ce risque, le Prestataire recommande l'utilisation de logiciels antivirus ou de mesures de protection de l'identification sur Internet.

§ 2. Définitions

Responsable du traitement des données à caractère personnel – GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota, dont le siège social est situé à l'adresse suivante : ul. Racławicka 7, 39-300 Mielec, numéro d'identification fiscale (NIP) : 8172185047, REGON : 368399534, ci-après dénommé « GPPH » ou « Vendeur » ;

Service clientèle – service clientèle disponible au numéro de téléphone indiqué sur le site Internet de la Boutique et via le formulaire de contact disponible sur le site Internet à l'adresse suivante :

jour ouvrable – jour compris entre le lundi et le vendredi, à l'exclusion des jours fériés au sens de la loi du 18 janvier 1951 relative aux jours fériés ;

formulaire de commande – formulaire interactif disponible sur le Site permettant de sélectionner un produit et de passer une Commande ;

Client – personne physique, personne morale ou entité organisationnelle dépourvue de personnalité juridique, dotée de la capacité juridique, utilisant la Boutique, en particulier pour effectuer des achats ;

Consommateur – Client étant une personne physique, utilisant la Boutique, en particulier effectuant des achats, à des fins non liées directement à son activité économique ou professionnelle (art. 22¹ du Code civil) ;

panier – fonctionnalité de la Boutique permettant d'afficher les produits sélectionnés par le Client dans sa commande, destinés à l'achat, ainsi que de saisir et modifier les données de la commande : nombre de produits, mode et adresse de livraison, données de facturation, facture électronique, mode de paiement ;

Non-conformité – on entend par là :

• non-conformité du produit au contrat de vente (les critères d'évaluation de la conformité du produit au contrat de vente sont définis à l'article 43b, paragraphes 1 et 2, de la loi sur les droits des consommateurs) ou
• non-conformité du Service de compte avec le Contrat de fourniture du Service de compte (les critères d'évaluation de la conformité du Service de compte avec le Contrat de fourniture du Service de compte sont définis à l'article 43k, paragraphes 1 et 2, de la loi sur les droits des consommateurs) ;

Avis – avis du Client sur le produit qu'il a acheté, exprimé en attribuant au produit des points sur une échelle définie par le Vendeur ou en décrivant son expérience avec le produit ;

entité effectuant le paiement – entité intermédiaire dans l'exécution du paiement par virement bancaire ou par carte de paiement ;

Politique de confidentialité – document contenant des informations sur le traitement des données personnelles des Clients par le Vendeur, constituant une annexe aux Conditions générales ;

entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur – désigne un Client qui est une personne physique effectuant des achats dans la Boutique, et que cet achat est directement lié à son activité économique et lorsque le contenu du contrat conclu indique que celui-ci n'a pas de caractère professionnel pour cet entrepreneur, résultant notamment de l'objet de son activité économique tel que défini sur la base des données figurant dans le Registre central de l'activité économique.

produit – article figurant dans l'assortiment de la Boutique, qui peut faire l'objet d'une commande du Client ;

produit complet – article figurant dans l'assortiment de la Boutique, pouvant faire l'objet d'une commande du Client, neuf et exempt de défauts.

produit en solde – article figurant dans l'assortiment de la Boutique, qui peut faire l'objet d'une commande du Client et qui est proposé à un prix réduit en raison de défauts physiques, de dommages ou d'autres caractéristiques qui affectent sa pleine valeur d'usage. Le Vendeur informe clairement le Client de ces défauts, qui peuvent notamment inclure des rayures, des éclats, de légères déformations ou d'autres imperfections. Un produit en solde peut également être un produit utilisé ou ayant été utilisé auparavant par le Vendeur à des fins d'exposition, ce qui peut affecter son état visuel ou technique. Chaque produit en solde comprend une description détaillée de tous les défauts, de son état d'utilisation et de son éventuelle exposition, ce qui permet au Client de prendre une décision d'achat en toute connaissance de cause.

Règlement – le présent Règlement de la Boutique en ligne avec ses annexes, visé à l'article 8 de la loi du 18 juillet 2002 relative à la prestation de services par voie électronique.

Service – site web géré par le Prestataire à l'adresse www https://www.gpph-group.com/pl/sklep ;

Boutique – boutique en ligne accessible sur le site Internet à l'adresse https://www.gpph-group.com/pl/sklep gérée par le Prestataire ;

Contrat de vente – contrat de vente au sens des dispositions du Code civil, en vertu duquel le Vendeur s'engage à transférer au Acheteur la propriété du produit et à lui remettre le produit, et l'Acheteur s'engage à réceptionner le produit et à payer le prix au Vendeur ;

Prestataire – Krzysztof Rzeźnik et Wiesław Piechota, associés de la société civile opérant sous la raison sociale : GPPH s.c., ul. Racławicka 7, 39-300 Mielec ;

Service de comptea – service numérique au sens de la loi sur les droits des consommateurs, consistant en la création et la maintenance par le Vendeur d'un compte pour l'Utilisateur ;

Utilisateur – personne utilisant le Site ;

Commande – déclaration de volonté du Client faite au moyen du formulaire de commande et constituant une offre de conclusion d'un contrat.

§3. Objet des services

1. Le Prestataire fournit, par l'intermédiaire du Site, des services électroniques consistant à permettre la passation de commandes sur le Site pour les produits proposés dans la Boutique. Les services électroniques gratuits suivants liés à la Boutique sont disponibles sur le Site : compte et formulaire de commande.
2. La prestation de services par voie électronique par le Prestataire est gratuite.
3. Le contrat de prestation de services électroniques consistant à permettre la passation d'une commande sur le Site et via le formulaire de commande est conclu pour une durée déterminée et prend fin au moment où la commande est passée ou annulée par l'Utilisateur.
4. L'utilisation du formulaire de commande commence dès l'ajout du premier produit au panier électronique sur le Site. La commande est passée après avoir suivi toutes les étapes suivantes :
   1. en cliquant sur « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant » ;
   2. après avoir choisi le mode de paiement et de livraison ;
   3. remplir le formulaire de commande,
   4. en cliquant sur le bouton « J'achète et je paie »,
   5. après paiement de la commande selon l'un des modes de paiement disponibles.
5. Dans le formulaire de commande, il est nécessaire d'indiquer les informations suivantes : nom et prénom, adresse (rue, numéro de maison/appartement, code postal, ville), adresse e-mail, numéro de téléphone, mode de paiement via le service Przelewy24.

§4. Conditions d'inscription à la Boutique et de création d'un compte

1. Afin de conclure le Contrat de fourniture du Service de compte, l'Utilisateur peut effectuer les opérations suivantes :
   1. accéder au site web de la Boutique, puis cliquer sur l'onglet « Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un ici »,
   2. Dans le formulaire qui s'affiche, saisissez les informations suivantes :
      • indication du sexe en cochant la case appropriée ;
      • nom et prénom ;
      • entreprise (facultatif) ;
      • Numéro d'identification fiscale (facultatif) ;
      • adresse électronique ;
      • mot de passe créé par l'Utilisateur pour son Compte ;
   3. il est obligatoire de cocher la case relative au traitement des données personnelles et à la déclaration de prise de connaissance du Règlement et de la Politique de confidentialité et d'acceptation de leurs dispositions ;
   4. cocher la case indiquant que vous acceptez de recevoir des offres des partenaires du Vendeur et de vous abonner à la newsletter (facultatif) ;
   5. cliquez sur le bouton « Enregistrer ».
2. En cliquant sur le bouton « Enregistrer », l'Utilisateur conclut un Contrat de fourniture du Service de compte.
3. L'utilisateur accède immédiatement à son compte après avoir cliqué sur le bouton « Enregistrer ».
4. Après avoir créé un Compte, l'Utilisateur peut compléter les données obligatoires enregistrées dans celui-ci avec les données facultatives suivantes :
   • ajout de la première adresse (notamment alias, prénom, nom, société, rue, numéro, localité, code postal, pays ; téléphone, numéro d'identification fiscale) ;
   • cartes de paiement enregistrées.
5. Grâce à son Compte, l'Utilisateur peut notamment :
   • conserver vos données personnelles ;
   • passer des Commandes et consulter l'historique et les détails des Commandes ;
   • attribuer des cartes de paiement ;
   • recevoir des bons de réduction.
6. Le Vendeur informe et l'Utilisateur accepte que la conformité du Service de Compte avec le Contrat de fourniture du Service de Compte ne nécessite pas l'installation de mises à jour par l'Utilisateur.
7. Si l'accès au Compte n'est pas accordé à l'Utilisateur immédiatement après la conclusion du Contrat de fourniture du Service de Compte, l'Utilisateur a le droit de demander au Vendeur de lui accorder immédiatement l'accès au Compte. La demande peut être envoyée par courrier électronique à l'adresse indiquée au § 1, alinéa 3 des Conditions générales. Si le Vendeur ne donne pas accès à l'Utilisateur à son Compte, l'Utilisateur peut résilier le Contrat de fourniture du Service de Compte.
8. En outre, l'Utilisateur peut résilier le Contrat de fourniture du Service de Compte sans demander au Vendeur d'accorder l'accès au Compte si au moins l'un des cas prévus à l'article 43j, paragraphe 5, de la Loi sur les droits des consommateurs se présente.
9. Nonobstant les dispositions des paragraphes 7 et 8 ci-dessus, l'Utilisateur peut à tout moment et sans justification résilier le Contrat de fourniture du Service de compte avec effet immédiat. En outre, conformément aux articles 27 et suivants de la loi sur les droits des consommateurs, l'Utilisateur peut résilier le Contrat de fourniture du Service de compte sans donner de motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de sa conclusion.
10. La résiliation du Contrat de fourniture du Service de compte ou sa résiliation, quelle que soit la raison de cette action, s'effectue par le dépôt par l'Utilisateur auprès du Vendeur d'une déclaration de résiliation du Contrat de fourniture du Service de compte ou de sa résiliation. La déclaration visée à la phrase précédente peut être envoyée par courrier électronique à l'adresse indiquée au § 1, paragraphe 3 des Conditions générales. Le Vendeur supprime le Compte immédiatement après réception de la déclaration visée à la phrase précédente.
11. En cas d'utilisation du Compte par l'Utilisateur d'une manière contraire aux dispositions légales en vigueur, aux dispositions des Conditions générales ou aux bonnes mœurs, ainsi qu'en cas de fourniture par l'Utilisateur de contenus illicites, le Vendeur peut résilier le Contrat de fourniture du Service de Compte avec un préavis de 7 (sept) jours, en adressant à l'Utilisateur une déclaration de résiliation par courrier électronique. À l'expiration du délai de préavis indiqué dans la phrase précédente, le Compte est définitivement supprimé. Pendant la période de préavis, le Vendeur peut bloquer l'accès de l'Utilisateur au Compte si cela est nécessaire pour empêcher l'Utilisateur de commettre d'autres violations.
12. Le blocage ou la suppression du Compte n'affecte pas l'exécution des Contrats de vente conclus par l'Utilisateur avant le blocage ou la suppression du Compte.

§ 5. Conditions d'exécution de la commande

1. Les informations sur les produits disponibles dans l'assortiment de la Boutique constituent une invitation à conclure un contrat de vente au sens de l'article 71 du Code civil.
2. Les produits vendus sont des produits complets, neufs, exempts de défauts, présentés par la Boutique au moment de la commande par le Client, ainsi que des produits proposés dans le cadre d'une vente en magasin d'usine. Les produits en magasin d'usine sont disponibles à prix réduits en raison de caractéristiques spécifiques ou de défauts pouvant affecter leur apparence ou leur fonctionnalité.

   Chaque produit en solde est décrit en détail : sa description contient non seulement des informations sur son prix, mais également une indication précise de tous les défauts, dommages ou autres imperfections, le cas échéant. De plus, le client est informé si le produit a déjà été utilisé ou exposé par le vendeur à des fins de présentation. Les produits en solde sont disponibles dans une rubrique spécialement dédiée de la boutique : « Solde ». L'acheteur a ainsi un aperçu complet de l'état technique du produit et peut prendre une décision d'achat en toute connaissance de cause.

3. Les prix des produits indiqués sur le Site sont exprimés en zlotys polonais et sont des prix bruts, c'est-à-dire qu'ils incluent les taxes, y compris la taxe sur les produits et services (TVA).
4. Les prix des produits n'incluent pas les frais de livraison ; les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi par le Client, ainsi que de la valeur et des caractéristiques du produit commandé (notamment son poids et ses dimensions) et sont indiqués lors du choix du mode de livraison par le Client.
5. Le coût total de la commande, comprenant le prix des produits et les frais de livraison, est indiqué dans le panier avant que le client ne passe sa commande.
6. Le client peut passer commande sept jours sur sept, 24 heures sur 24.
7. Pour passer une commande de produits, le Client doit :
   1. sélectionner le produit faisant l'objet de la commande, puis cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant » ;
   2. choisir le mode de livraison et le mode de paiement de l'objet de la commande ;
   3. saisir les coordonnées du destinataire de la commande et l'adresse à laquelle le produit doit être livré, ainsi que le numéro de téléphone permettant de contacter le client pour toute question relative à la commande, ou se connecter à son compte ;
   4. cocher la case « Je souhaite recevoir une facture TVA » et saisir les informations nécessaires à la facture si le client doit recevoir une facture TVA ; le client peut accepter de recevoir les factures sous forme électronique ;
   5. confirmer la commande en cliquant sur le bouton « J'achète et je paie » ;
   6. régler la commande à l'aide d'un des moyens de paiement disponibles.
8. La passation d'une commande par le Client signifie la soumission au Prestataire d'une offre de conclusion d'un contrat de vente du produit commandé au sens de l'article 66 du Code civil.
9. La transmission de la commande constitue pour le Prestataire une information sur l'intérêt du Client pour l'achat du produit et n'équivaut pas à la conclusion d'un contrat de vente, mais constitue une offre de conclusion d'un contrat dont l'objet est la vente du produit.
10. Après avoir passé la commande, le client recevra immédiatement à son adresse e-mail une confirmation de réception de la commande par le prestataire avec le statut « En attente » ou « En attente de paiement » si le mode de paiement « Virement bancaire » a été sélectionné.
11. La conclusion du contrat de vente du produit intervient au moment où le statut de la commande passe à « Acceptée pour exécution ». Avant cette date, le Prestataire peut, après avoir contacté préalablement le Client, modifier les conditions de conclusion du contrat ou se retirer de l'exécution de la commande pour des raisons indépendantes de sa volonté.
12. Le contrat conclu entre le Consommateur et le Prestataire concernant l'achat d'un produit est à durée déterminée et reste en vigueur pendant toute la durée de la commande. Le lieu d'exécution de la prestation prévue dans le contrat de vente du produit par le Prestataire est le lieu de livraison indiqué par le Consommateur.
13. La commande est exécutée après réception du paiement intégral par le Prestataire ou, en cas de paiement effectué par un organisme de paiement, après confirmation par cet organisme que le paiement intégral a bien été effectué.

§ 6. Modes de paiement

1. Le client peut choisir les modes de paiement suivants pour les produits commandés :
   • par virement bancaire traditionnel sur le numéro de compte 28 1020 4913 0000 9602 0153 2647 – dans ce cas, la commande sera traitée après réception du paiement sur le compte du vendeur. (Le mode de paiement choisi prolonge le délai de traitement de la commande de 1 à 2 jours)
   • carte de paiement,
   • virement bancaire via le système de paiement externe Przelewy24.pl – dans ce cas, l'exécution de la commande commencera après l'envoi au Client par le Prestataire d'une confirmation de l'acceptation de la commande et après réception du système Przelewy24.pl d'une information confirmant la bonne exécution du paiement.
2. Le Client doit effectuer le paiement d'un montant résultant du contrat de vente conclu dans le délai fixé par le Prestataire lors de la commande (délai strictement défini, au sens et avec les effets prévus à l'article 492 du Code civil), s'il a choisi le mode de paiement anticipé. En cas de non-paiement par le client dans le délai mentionné dans la phrase précédente, le prestataire peut résilier le contrat de vente sans fixer de délai supplémentaire.
3. Le prestataire fournissant le service de paiement via le système de paiement externe Przelewy24 au Client est PayPro S.A., dont le siège social est situé à Poznań, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, inscrite au Registre du commerce du Tribunal d'instance de Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIIIe chambre du Registre du commerce national, sous le numéro KRS 0000347935, au capital social de 4 500 000,00 PLN, entièrement libéré, numéro d'identification fiscale NIP 7792369887, ci-après dénommée « PayPro ». PayPro, en fournissant le service Przelewy24, agit en tant que prestataire de services de paiement au sens de la loi du 19 août 2011 sur les services de paiement. PayPro peut exercer les activités couvertes par le service Przelewy24 par l'intermédiaire d'un agent. L'autorité de surveillance de PayPro est la Commission de surveillance financière. PayPro a été inscrite au registre des institutions de paiement nationales tenu par la Commission de surveillance financière sous le numéro IP 24/2014. Le lieu principal d'exercice de l'activité est le siège social de PayPro S.A. indiqué ci-dessus, adresse postale : ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, adresse électronique : [email protected].
4. En choisissant ce mode de paiement, l'utilisateur est automatiquement redirigé vers le système Przelewy24.pl.
5. Lorsque vous effectuez un paiement par virement bancaire, après avoir sélectionné votre banque, vous devez vous connecter à votre service bancaire en ligne à l'aide de vos identifiants et confirmer le paiement.

§ 7. Livraison des commandes

1. Le prestataire effectue la livraison sur le territoire de la Pologne.
2. Le prestataire indique dans la Boutique le nombre de jours ouvrables nécessaires à l'exécution de la commande.
3. Les produits commandés sont livrés au Client selon le mode de livraison indiqué par le Client :
   • par coursier INPOST ou dans un point relais INPOST à l'adresse indiquée dans le formulaire de commande. Si le client choisit un point relais INPOST comme mode de livraison, l'adresse de livraison sera celle du point relais sélectionné par le client au moment de la commande ;
   • Par coursier GLS à l'adresse indiquée dans le formulaire de commande ;
   • Courrier RABEN – pour les envois volumineux.
4. Le jour de l'expédition du produit au Client, une confirmation de l'envoi par le Prestataire est envoyée à l'adresse e-mail du Client.
5. Le client est tenu de vérifier le colis livré dans les délais et selon les modalités prévues pour ce type d'envoi. En cas de perte ou de détérioration du colis, le client a le droit d'exiger du livreur qu'il établisse un procès-verbal.
6. La facture relative au produit faisant l'objet du contrat de vente est envoyée sous forme électronique à l'adresse e-mail du Client.
7. En cas d'absence du Client à l'adresse indiquée par lui lors de la commande comme adresse de livraison, le livreur laissera un avis de passage ou tentera de le contacter par téléphone afin de convenir d'un rendez-vous.
8. En cas de retour du produit commandé à la Boutique par le fournisseur, le Prestataire contactera le Client par voie électronique ou par téléphone afin de convenir avec lui d'une nouvelle date et d'un nouveau coût de livraison.

§ 8. Règles relatives aux réclamations

1. Conformément à l'article 558 § 1 du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie envers les Acheteurs qui ne sont pas des Consommateurs est exclue. Les dispositions suivantes du présent § s'appliquent exclusivement :
   1. L'acheteur étant un consommateur ou un entrepreneur bénéficiant des droits d'un consommateur ;
   2. Non-conformité du produit avec le contrat de vente.
2. Le produit livré à l'Acheteur par le Vendeur doit être conforme au Contrat de vente.
3. Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit à l'acheteur et révélé dans un délai de 2 (deux) ans à compter de cette date, sauf si la durée de conservation du produit est plus longue.

   Réclamation concernant les produits en solde – Conformément à l'article 557 § 1 du Code civil, le vendeur est dégagé de toute responsabilité au titre de la garantie si l'acheteur avait connaissance du défaut au moment de la conclusion du contrat. Par conséquent, si les défauts des produits en solde étaient clairement décrits dans la description du produit, le consommateur ou l'entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur ne peut invoquer une réclamation ni engager la responsabilité du vendeur au titre de la garantie pour ces défauts. Les réclamations relatives à des défauts dont le client a été informé avant l'achat ne seront pas prises en considération.   

4. En cas de non-conformité, l'Acheteur dispose des droits prévus à l'article 43d et suivants de la loi sur les droits des consommateurs. L'exercice des droits de l'Acheteur mentionnés dans la phrase précédente s'effectue conformément aux dispositions de la loi sur les droits des consommateurs et aux dispositions du présent § 9.
5. En cas de non-conformité, l'Acheteur peut déposer une réclamation contenant la demande suivante :
   1. réparation du produit ou
   2. remplacement du produit
6. La réclamation doit être envoyée par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected]
7. La réclamation doit contenir : le nom et le prénom de l'Acheteur ; son adresse e-mail ; le numéro de la Commande ; la date de livraison du produit ; une description précise de la Non-conformité ; la demande de réparation ou de remplacement du produit.
8. Si le Vendeur reçoit une demande :
   1. réparation du produit – le vendeur est en droit de remplacer ce produit ;
   2. remplacement du produit – le vendeur est en droit de réparer ce produit ;
      – si le moyen choisi par l'Acheteur pour mettre le produit en conformité avec le Contrat de vente est impossible ou entraînerait des coûts excessifs pour le Vendeur.
9. Si le remplacement ou la réparation du produit sont impossibles ou entraîneraient des coûts excessifs pour le Vendeur, celui-ci a le droit de refuser de mettre le produit en conformité avec le Contrat de vente.
10. Après examen de la réclamation, le Vendeur répond à l'Acheteur dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la réclamation, en précisant :
    1. accepte la réclamation et indique la date prévue pour l'exécution de la demande de l'Acheteur ;
    2. accepte la réclamation et informe l'Acheteur de l'exercice par le Vendeur du droit mentionné au paragraphe 8 ci-dessus ;
    3. refuse de mettre le produit en conformité avec le Contrat de vente pour les raisons indiquées au paragraphe 9 ci-dessus ;
    4. rejette la réclamation pour cause d'irrecevabilité.
11. Le vendeur répondra à la réclamation par courrier électronique dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de celle-ci.
12. Dans les cas visés au paragraphe 10, points 1 et 2 ci-dessus, le Vendeur met le produit en conformité avec le Contrat de vente à ses frais dans un délai raisonnable à compter de la réception de la réclamation et sans inconvénient majeur pour l'Acheteur, en tenant compte de la nature du produit et de l'usage auquel l'Acheteur l'a destiné. Le délai prévu pour la mise en conformité du produit avec le contrat de vente est indiqué par le vendeur dans sa réponse à la réclamation.
13. L'acheteur met à la disposition du vendeur le produit à réparer ou à remplacer. Le vendeur récupère le produit auprès de l'acheteur à ses frais.
14. L'acheteur n'est pas tenu de payer pour l'utilisation normale du produit qui a ensuite été remplacé.
15. En cas de constatation d'une Non-conformité, l'Acheteur peut déclarer au Vendeur qu'il souhaite bénéficier d'une réduction du prix ou résilier le Contrat lorsque :
    1. Le vendeur a refusé de mettre le produit en conformité avec le contrat de vente pour les raisons indiquées au paragraphe 9 ci-dessus ;
    2. Le vendeur n'a pas mis le produit en conformité avec le contrat de vente conformément aux paragraphes 12 et 13 ci-dessus ;
    3. La non-conformité est suffisamment importante pour justifier la résiliation du contrat de vente sans demande préalable au vendeur de mettre le produit en conformité avec le contrat de vente.
    4. La non-conformité persiste malgré les efforts du vendeur pour rendre le produit conforme au contrat de vente ;
    5. il ressort clairement de la déclaration du Vendeur ou des circonstances que le Vendeur ne mettra pas le produit en conformité avec le Contrat de vente dans un délai raisonnable ou sans inconvénients excessifs pour l'Acheteur.
16. La déclaration de réduction du prix ou de résiliation du contrat de vente peut être envoyée par courrier électronique.
17. La déclaration de réduction du prix ou de résiliation du contrat de vente doit contenir : le nom et le prénom de l'acheteur ; l'adresse électronique ; le numéro de la Commande ; la date de livraison du produit ; la description de la Non-conformité constatée ; l'indication du motif de la déclaration, choisi parmi les motifs indiqués au paragraphe 15 ci-dessus ; la déclaration de réduction du prix du produit, avec indication du prix réduit du produit, ou la déclaration de résiliation du Contrat de vente.
18. L'acheteur ne peut pas résilier le contrat de vente si la non-conformité est insignifiante.
19. La réduction du prix doit être proportionnelle au prix indiqué dans le contrat de vente, dans la même proportion que la valeur du produit non conforme au contrat de vente par rapport à la valeur du produit conforme au contrat de vente. Le vendeur rembourse à l'acheteur les montants dus à la suite de l'exercice du droit à la réduction du prix sans délai, au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de réception de la déclaration de réduction du prix.
20. En cas de rétractation du contrat de vente, l'acheteur retourne immédiatement le produit au vendeur à ses frais. Le produit doit être renvoyé à l'adresse suivante :

    Krzysztof Rzeźnik i Wiesław Piechota
    GPPH s.c.
    ul.  Racławicka 7
    39-300 Mielec

21. Le vendeur rembourse le prix du produit à l'acheteur immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du produit ou de la preuve de son retour, selon la première éventualité. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Acheteur lors de la transaction initiale, sauf si l'Acheteur accepte expressément un autre moyen de remboursement qui ne lui occasionne aucun frais.
22. Le retour des produits soldés n'est possible que si le produit n'a pas été utilisé au-delà d'une vérification normale et s'il est dans son état d'origine, tel qu'au moment de la vente.
    1. Dans le cas des produits en solde, le retour des marchandises n'implique pas la possibilité d'échanger le produit contre un autre ni de le faire réparer. Le magasin ne s'engage pas à mettre le produit en conformité avec le contrat de vente.
    2. Pour le retour des produits soldés, l'Acheteur a droit uniquement à un remboursement, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l'Acheteur lors de la transaction initiale. Si le remboursement n'est pas possible selon le mode de paiement initial, la Boutique se réserve le droit de déterminer un autre mode de remboursement.

§ 9. Réclamations concernant le Service de compte

1. Les dispositions du présent paragraphe s'appliquent exclusivement aux Utilisateurs qui sont des Consommateurs ou des Entrepreneurs bénéficiant des droits des consommateurs.
2. Le Service de compte fourni à l'Utilisateur par le Vendeur doit être conforme au Contrat de fourniture du Service de compte pendant toute la durée de fourniture du Service de compte concerné.
3. En cas de non-conformité, l'Utilisateur peut déposer une réclamation demandant que le Service de compte soit mis en conformité avec le Contrat de fourniture du Service de compte.
4. La réclamation doit être envoyée par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected] .
5. La réclamation doit contenir : le nom et le prénom de l'Utilisateur ; son adresse électronique ; la description de la Non-conformité constatée ; la demande de mise en conformité du Service de Compte avec le Contrat de fourniture du Service de Compte.
6. Le Vendeur peut refuser de mettre le Service de Compte en conformité avec le Contrat de fourniture du Service de Compte si cela est impossible ou entraînerait des coûts excessifs pour le Vendeur.
7. Après examen de la réclamation, le Vendeur répond au Client en indiquant que :
   1. accepte la réclamation et indique la date prévue pour la mise en conformité du Service de compte avec le Contrat de fourniture du Service de compte ;
   2. refuse de mettre le Service de compte en conformité avec le Contrat de fourniture du Service de compte pour les raisons indiquées au paragraphe 6 ci-dessus ;
   3. rejette la réclamation pour cause d'irrecevabilité.
8. Le vendeur répondra à la réclamation par courrier électronique dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de celle-ci.
9. Si la réclamation est jugée fondée, le Vendeur remet, à ses frais, le Service de Compte en conformité avec le Contrat de fourniture du Service de Compte dans un délai raisonnable à compter de la réception de la réclamation et sans inconvénient majeur pour l'Utilisateur, compte tenu de la nature du Service de Compte et de l'usage auquel il est destiné.
10. En cas de constatation d'une Non-conformité, le Client peut déclarer au Vendeur qu'il se rétracte du Contrat de fourniture du Service de Compte lorsque :
    1. la mise en conformité du Service de compte avec le Contrat de fourniture du Service de compte est impossible ou entraîne des coûts excessifs ;
    2. Le Vendeur n'a pas mis le Service de Compte en conformité avec le Contrat de fourniture du Service de Compte conformément au paragraphe 10 ci-dessus ;
    3. La non-conformité est suffisamment importante pour justifier la résiliation du Contrat de fourniture du Service de compte sans demande préalable au Vendeur de mettre le Service de compte en conformité avec le Contrat de fourniture du Service de compte ;
    4. La non-conformité persiste malgré les efforts du Vendeur pour mettre le Service de compte en conformité avec le Contrat de fourniture du Service de compte ;
    5. il ressort clairement de la déclaration du Vendeur ou des circonstances que le Vendeur ne mettra pas le Service de compte en conformité avec le Contrat de fourniture du Service de compte dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour l'Utilisateur.
11. La déclaration de résiliation du Contrat de fourniture du Service de Compte peut être envoyée par courrier électronique à l'adresse indiquée au § 1, paragraphe 3 des Conditions générales.
12. La déclaration de résiliation du Contrat de fourniture du Service de compte doit contenir : le nom et le prénom du Client ; son adresse électronique ; la date de fourniture du Service de compte ; la description de la Non-conformité constatée ; l'indication du motif de la déclaration, choisi parmi les motifs indiqués au paragraphe 11 ci-dessus ; la déclaration de résiliation du Contrat de fourniture du Service de compte.
13. Après réception de la déclaration de résiliation du Contrat de fourniture du Service de compte, le Vendeur supprimera immédiatement le compte.

§ 10. Résiliation du contrat de vente

1. Le client qui est une personne physique effectuant des achats dans la Boutique dans un but qui n'est pas directement lié à son activité commerciale ou professionnelle (Consommateur) peut se rétracter du Contrat de vente d'un produit acheté dans la Boutique dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif.
2. Le délai de rétractation commence à courir à compter de la date de réception de la commande exécutée, c'est-à-dire à compter de la prise de possession des articles par le Client ou par une personne désignée par lui autre que le fournisseur (transporteur).
3. Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation du contrat de vente doit informer le prestataire de sa décision par une déclaration sans équivoque (par exemple, par courrier électronique ou postal) avant l'expiration du délai de rétractation spécifié au point 1.
4. Le client peut remplir le modèle de rétractation du contrat de vente ci-dessous, l'imprimer et l'envoyer par la poste ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible annexe n° 2 à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs.
5. Dès réception de la déclaration de rétractation du Contrat de vente, le service clientèle enverra au Client, à l'adresse e-mail indiquée, une confirmation de réception de la déclaration de rétractation du contrat.
6. Le prestataire ne réceptionne pas les envois qui lui sont adressés en contre-remboursement.
7. Le client est tenu de retourner le produit au prestataire immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de rétractation du contrat, dans un état ne dépassant pas ce qui est nécessaire pour constater la nature du produit, ainsi que ses caractéristiques et son fonctionnement.

   Le produit retourné dans le cadre du droit de rétractation doit être remis dans le même état que celui dans lequel il a été réceptionné. Dans le cas où :

   produits complets doivent être inutilisés, neufs et complets.

   En revanche, les produits en solde doivent être inutilisés et retournés sans traces d'utilisation ou dommages supplémentaires qui pourraient survenir après l'achat.

8. Le client est responsable de la diminution de la valeur du produit résultant d'une utilisation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit.
9. Le Prestataire remboursera au Client le montant payé par celui-ci conformément aux dispositions du § 10 des Conditions générales.
10. Les dispositions du § 9 du Règlement, relatives aux Consommateurs, s'appliquent également à toute personne physique qui conclut un contrat directement lié à son activité économique, lorsque le contenu de ce contrat indique qu'il n'a pas de caractère professionnel pour cette personne, résultant notamment de l'objet de son activité économique, accessible sur la base des dispositions relatives au Registre central et à l'information sur l'activité économique.
11. Le droit de rétractation du contrat de vente n'est pas applicable à l'acheteur dans les cas suivants :
    1. le produit n'est pas préfabriqué, il est fabriqué selon les spécifications de l'acheteur ou destiné à satisfaire ses besoins individuels ;
    2. le produit est un bien qui, après avoir été livré, en raison de sa nature, a été indissociablement lié à d'autres biens ;

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du présent contrat, veuillez remplir le présent formulaire. Vous pouvez également vous rétracter du contrat de la manière indiquée ci-dessus.

– Destinataire : Krzysztof Rzeźnik et Wiesław Piechota – associés de la société civile opérant sous la raison sociale : GPPH s.c., ul. Racławicka 7, 39-300 Mielec

– Je/Nous (*) vous informe/informons (*) par la présente de ma/notre rétractation du contrat de vente des produits suivants (*)

– Date de conclusion du contrat (*) / de réception (*)

– Nom et prénom du ou des consommateurs

– Adresse du ou des consommateurs(-es)

– Signature du ou des consommateurs (uniquement si le formulaire est envoyé en version papier)

– Date

(*) biffer si inutile

§ 11. Remboursement des sommes dues aux clients

1. Le prestataire remboursera le montant dû immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires dans les cas suivants :
   • le retour du produit commandé à la suite de l'exercice par le Client de son droit de rétractation – le Prestataire peut suspendre le remboursement des paiements reçus du Client jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la fourniture par le Client d'une preuve de leur renvoi, selon la première éventualité ;
   • la reconnaissance de la réclamation et l'impossibilité de remplacer le produit ou de supprimer le défaut du produit ;
   • résiliation du contrat par le Prestataire dans les cas prévus dans les Conditions générales et en vertu de la loi.
2. Le Prestataire remboursera le montant sur le compte bancaire du Client (y compris celui lié à la carte de paiement du Client) utilisé pour effectuer le paiement au Prestataire, si le Client n'a pas indiqué d'autre numéro de compte dans la déclaration de rétractation.  

§ 12. Données personnelles et confidentialité

1. Krzysztof Rzeźnik et Wiesław Piechota – associés d'une société civile opérant sous le nom commercial : GPPH s.c., ul. Racławicka 7, 39-300 Mielec, sont les administrateurs des données personnelles des clients. Les administrateurs procèdent à la co-administration des données à caractère personnel des utilisateurs et sont ci-après dénommés « administrateur ». Il est possible de contacter l'administrateur pour toute question relative aux données à caractère personnel des clients à l'adresse du siège social ou par e-mail à l'adresse suivante : [email protected].
2. Le Prestataire traite les données personnelles fournies par le Client notamment dans le but d'enregistrer un compte dans la Boutique et de fournir des services par voie électronique, de conclure avec le Client et d'exécuter des contrats de vente de produits, de remplir les obligations légales découlant des dispositions légales, d'accepter et de traiter les réclamations, de faire valoir ses droits et se défendre contre les réclamations, de mener des actions de marketing direct, de correspondre avec le Client.
3. Des informations détaillées concernant les règles de traitement des données à caractère personnel par le Prestataire figurent dans la Politique de confidentialité publiée sur le site Internet de la Boutique, dans l'onglet «Politique de confidentialité».

§ 13. Abus

1. Le Prestataire peut bloquer l'accès au compte du Client et aux services gratuits dans les cas suivants :
   1. les actions du Client portant préjudice au Prestataire, à savoir la publicité pour une autre entreprise ou un autre produit ; la publication de contenus sans rapport avec l'activité du Prestataire ; la publication de contenus faux ou trompeurs ;
   2. actions du Client portant préjudice aux autres Clients ;
   3. violation par le Client des dispositions légales en vigueur ou des dispositions des présentes Conditions générales ;
   4. lorsque le blocage de l'accès au compte du Client et aux services est justifié par des raisons de sécurité, notamment : le contournement des mesures de sécurité par le Client ou d'autres actes de piratage informatique.
2. Le blocage de l'accès au compte du Client et aux services pour les raisons susmentionnées dure pendant la période nécessaire à la suppression de la cause du blocage. Le Prestataire informe le Client du blocage de l'accès à son compte et aux services par voie électronique à l'adresse indiquée par le Client dans le formulaire d'inscription.
3. Il est interdit aux Clients, dans le cadre de l'utilisation des services, de publier des contenus qui pourraient :
   1. porter atteinte aux droits personnels de tiers,
   2. enfreindre les droits de tiers, y compris les droits d'auteur ou les droits de propriété industrielle ;
   3. être en contradiction avec les intérêts du Prestataire, c'est-à-dire les contenus constituant des matériaux à caractère publicitaire/promotionnel d'un autre entrepreneur ou produit ; les contenus non liés à l'activité du Prestataire ; les contenus qui sont faux ou trompeurs ;
   4. enfreindre de toute autre manière les dispositions du Règlement, les bonnes mœurs ou les dispositions légales en vigueur.
4. Si le Client ou une autre personne estime que le contenu publié sur le Site enfreint ses droits, ses droits personnels, les bonnes mœurs, les règles de la concurrence loyale, le savoir-faire, les secrets protégés par la loi, il peut informer le Prestataire de cette violation potentielle. Le Prestataire se réserve le droit de supprimer les contenus publiés par les Clients dans le cadre de leur utilisation des services mentionnés dans les présentes conditions générales.
5. Le prestataire de services n'effectue pas de contrôle régulier du contenu publié sur le Site.

§ 14. Avis

1. L'acheteur qui a acheté un produit et l'a utilisé personnellement peut envoyer au vendeur un avis sur ce produit.
2. L'envoi d'un avis peut se faire en remplissant le formulaire électronique mis à disposition dans la Boutique. En même temps que l'envoi de l'avis, l'Acheteur doit déclarer avoir pris connaissance des Conditions générales et de la Politique de confidentialité et en accepter les dispositions (par exemple en cochant la case prévue à cet effet dans le formulaire mis à disposition dans la Boutique).
3. Le vendeur publie l'avis dans la fiche produit après avoir vérifié qu'il ne contrevient pas aux dispositions du Règlement.
4. Le vendeur a le droit de supprimer un avis déjà publié s'il s'avère non conforme au règlement après sa publication.
5. Le vendeur n'est pas tenu de publier l'avis reçu.
6. L'avis envoyé au Vendeur ne peut être modifié ou supprimé par l'Acheteur.
7. Il est interdit de publier dans les avis :
   1. données inexactes, contraires à la loi ou aux bonnes mœurs ;
   2. les données personnelles de personnes autres que l'Acheteur ;
   3. contenus à caractère publicitaire, promotionnel, politique, religieux ou discriminatoire.
8. L'envoi d'un avis équivaut à une déclaration de l'acheteur selon laquelle il est l'auteur exclusif de cet avis. L'acheteur est responsable du contenu de l'avis et des conséquences de sa publication (y compris des violations des droits personnels et des droits de propriété intellectuelle de tiers).
9. L'envoi d'un avis équivaut à l'octroi par l'Acheteur au Vendeur d'une licence gratuite et non exclusive pour son utilisation (ci-après : « Licence de l'Acheteur »).
10. La licence de l'acheteur est accordée pour une durée indéterminée et sans restriction territoriale et couvre l'utilisation des avis dans les domaines d'exploitation suivants :
    1. la conservation et la reproduction en toute quantité, par toute technique et sous toute forme ;
    2. diffusion de quelque manière que ce soit, par tout moyen de communication, en particulier par publication dans la Boutique et sur les réseaux sociaux du Vendeur.
11. La licence de l'Acheteur autorise le Vendeur à accorder à des tiers de son choix des licences supplémentaires pour l'utilisation des Avis. La licence supplémentaire mentionnée dans la phrase précédente peut être accordée par le Vendeur à titre onéreux ou gratuit, au choix du Vendeur.
12. L'acheteur s'engage à ne pas exercer les droits moraux qui lui reviennent sur les Avis et autorise le Vendeur à exercer ces droits au nom de l'Acheteur.

§ 15. Propriété intellectuelle du Vendeur

1. Tous les éléments constitutifs de la Boutique, en particulier : le nom du Vendeur ; le logo du Vendeur ; les photos et descriptions des produits ; les règles de fonctionnement du site web du Vendeur, tous ses éléments graphiques, son interface, son logiciel, son code source et ses bases de données sont protégés par la loi du 4 février 1994 sur le droit d'auteur et les droits voisins, la loi du 30 juin 2000 sur la propriété industrielle, de la loi du 16 avril 1993 sur la lutte contre la concurrence déloyale et d'autres dispositions légales en vigueur, y compris les dispositions du droit de l'Union européenne.
2. Toute utilisation de la propriété intellectuelle du Vendeur sans son autorisation préalable et expresse est interdite.

§ 16. Dispositions finales

1. Pour toute question non traitée dans le règlement, les dispositions du droit polonais s'appliquent, en particulier la loi du 23 avril 1964 – Code civil, la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs et la loi du 18 juillet 2002 sur la prestation de services par voie électronique.
2. Tout litige entre le Client et le Prestataire sera soumis à la compétence du tribunal compétent conformément à la loi du 17 novembre 1964 - Code de procédure civile.
3. Le consommateur peut recourir à des modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et d'exercice de ses droits, notamment :
   1. demander l'ouverture d'une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (le demandeur peut demander que les parties se rapprochent afin de résoudre le litige à l'amiable ou que des propositions de règlement soient présentées aux parties) auprès de l'inspecteur provincial compétent pour le lieu d'activité de l'entrepreneur, en vertu de l'article 36 de la loi du 15 décembre 2000 relative à l'inspection commerciale ;
   2. demander le règlement du litige relatif aux droits patrimoniaux découlant du contrat devant le tribunal d'arbitrage permanent des consommateurs auprès de l'inspecteur provincial de l'Inspection du commerce, visé à l'article 37 de la loi du 15 décembre 2000 sur l'Inspection du commerce.
4. Les informations relatives aux règles et procédures applicables à ces procédures sont disponibles dans les locaux et sur les sites Internet des inspections régionales de la protection de la concurrence et de la consommation.
5. Le consommateur peut obtenir une aide gratuite auprès du médiateur régional (municipal) des consommateurs ou d'une organisation sociale dont la protection des consommateurs fait partie des missions statutaires (notamment la Fédération des consommateurs, l'Association des consommateurs polonais).
6. Le consommateur peut demander le règlement d'un litige de consommation par voie électronique via la plateforme en ligne de l'Union européenne (résolution en ligne des litiges, plateforme ODR) accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7. Le recours à des modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de règlement des litiges est volontaire et ne peut avoir lieu que si les deux parties au litige y consentent. Les dispositions ci-dessus sont fournies à titre informatif et ne signifient pas que le Prestataire accepte de participer à des modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de règlement des litiges (règlement des litiges).
8. Les présentes Conditions générales peuvent être modifiées pour des raisons importantes, notamment :
   1. la nécessité d'adapter les dispositions du Règlement aux dispositions légales ayant une incidence directe sur la prestation des services et la vente par la Boutique ;
   2. modification des conditions techniques de prestation des services électroniques par le Service ;
   3. introduction de nouveaux services, extension ou modification des fonctionnalités du Site ;
   4. modification des conditions ou du processus de conclusion du contrat de vente par le Service ;
   5. amélioration du service à la clientèle et lutte contre les abus ;
   6. modification des données de la Boutique, en particulier les noms, numéros d'identification, adresses électroniques ou liens et données figurant dans les Conditions générales ;
   7. la nécessité de supprimer les erreurs, fautes de frappe ou imprécisions du règlement.
9. Les Conditions générales modifiées sont disponibles sur le site Web dans l'onglet « Conditions générales de la boutique en ligne » et peuvent être consultées en version électronique et téléchargées gratuitement au format PDF.
10. Le Prestataire informera les Clients de toute modification des Conditions générales par le biais d'une notification sur le Site et en envoyant un e-mail aux adresses indiquées dans leurs comptes (avec les Conditions générales jointes au format PDF).
11. La date d'entrée en vigueur des Conditions générales modifiées est fixée à au moins sept jours à compter de la date d'envoi au Client de la notification de modification des Conditions générales.

La modification du Règlement n'a aucune incidence sur les commandes passées avant la modification du Règlement.