Réclamations et retours

I. Réclamations concernant les marchandises

1. Toute personne dont la commande n'a pas été exécutée conformément à la commande ou qui a reçu un produit défectueux peut déposer une réclamation.
2. Les réclamations doivent être envoyées par voie électronique à l'adresse e-mail suivante : [email protected], avec pour objet : Réclamation.
3. Chaque réclamation doit contenir une description précise du défaut et une photo du produit défectueux.
4. Toute réclamation déposée par le client et remplissant les conditions ci-dessus sera examinée individuellement.
5. GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota est responsable au titre de la garantie de qualité accordée, mais n'est pas responsable au titre de la garantie légale.

II. Délais de dépôt des réclamations par le donneur d'ordre

1. Les consommateurs sont tenus de vérifier la conformité de la marchandise avec la commande en termes de qualité et de quantité dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la marchandise. La date de réception de la marchandise est la date de livraison par le coursier ou tout autre opérateur postal choisi par les parties au siège social du client indiqué dans la commande. Les réclamations déposées après l'expiration du délai de 7 jours à compter de la date de réception de la marchandise ne seront pas prises en considération.
2. Les réclamations sont acceptées les jours ouvrables, de 9h00 à 16h00.
3. La décision d'accepter ou de rejeter la réclamation sera prise dans un délai de 14 jours ouvrables, à compter du premier jour ouvrable suivant la date de réception de la réclamation.

III. Droit de rétractation du consommateur

1. Le contrat est conclu dès le paiement de la facture. Si le consommateur effectue le paiement, la date de cette opération est considérée comme la date de conclusion du contrat avec la société GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota.
2. Le consommateur accepte que la confirmation de la conclusion du contrat lui soit envoyée à l'adresse e-mail indiquée dans le formulaire de commande.
3. Le consommateur qui a conclu un contrat à distance ou hors établissement peut se rétracter dans un délai de 14 jours sans donner de motif et sans supporter de frais, avec les exceptions suivantes en matière de frais : si le consommateur a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota n'est pas tenu de rembourser au consommateur les frais supplémentaires qu'il a engagés. Le consommateur ne supporte que les frais directs de renvoi des biens, à moins que GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota ait accepté de les supporter ou n'ait pas informé le consommateur de la nécessité de supporter ces frais.
4. Le droit de rétractation d'un contrat conclu hors établissement ou à distance n'est pas applicable au consommateur pour les contrats :
   1. à la prestation de services, si la société GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota a exécuté intégralement le service avec l'accord exprès du consommateur, qui a été informé avant le début de la prestation qu'il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation exécutée ;
   2. dans laquelle l'objet de la prestation est un bien non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à satisfaire ses besoins individuels. Par spécifications du consommateur, on entend la fabrication d'un bien conformément au projet du consommateur, y compris une caractéristique du produit préparée selon son choix et spécialement conçue pour ce consommateur.

IV. Retour des marchandises

1. Seuls les produits finis disponibles dans notre boutique en ligne peuvent être retournés.
2. Les demandes de retour doivent être envoyées par e-mail à l'adresse suivante : [email protected], avec pour objet : Retour.
3. Après avoir envoyé un e-mail informant du retour, le consommateur est tenu d'envoyer la marchandise à la société GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de rétractation du contrat.
4. Les frais de retour des marchandises sont à la charge du consommateur (art. 34, al. 2 de la loi sur les droits des consommateurs).
5. La société GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota rembourse au consommateur les paiements effectués par celui-ci dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises renvoyées.
6. La société GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur a expressément accepté un autre moyen de remboursement qui ne lui occasionne aucun frais.

V. Réclamations concernant un colis endommagé

1. Pour déposer une réclamation, il est nécessaire de disposer du procès-verbal de réception du transporteur avec une description précise des dommages ou des manquants et la signature lisible du transporteur.
2. Tout dommage constaté sur le colis doit être signalé par e-mail dans les 5 jours suivant la réception du colis, à l'adresse e-mail suivante : [email protected], avec pour objet : Réclamation concernant la livraison.
3. En cas de dommage du colis, le destinataire est tenu de le laisser à la disposition de la société GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota jusqu'à la fin de la procédure de réclamation.
4. Les réclamations déposées après expiration du délai de 5 jours à compter de la date de réception du colis et les réclamations concernant des dommages subis par le colis, si celui-ci a été réceptionné sans réserve, ne seront pas prises en compte.

VI. Réclamation concernant le délai de livraison

1. Le destinataire qui a reçu l'envoi après la date convenue doit le signaler sur le bordereau de livraison en présence d'un représentant de la société de transport. Il est nécessaire d'indiquer la date et l'heure de la livraison ainsi que la raison du retard (fournie par le représentant de la société de transport). En cas de refus documenté de la livraison par le destinataire, l'envoi est renvoyé au siège social de GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota aux frais du destinataire.

VII. La société GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota décline toute responsabilité pour :

1. Retards dans la livraison des produits par des transporteurs externes ;
2. Retards de production dus à des facteurs externes indépendants de la volonté de GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota, coupures d'électricité, retards dans la livraison des matériaux destinés à la fabrication des marchandises ;
3. Retards dans les délais d'exécution résultant de la date de fourniture des données correctes par le client.
4. Pour la ponctualité des transferts de fonds entre la banque du client et notre banque.
5. La société GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota n'est pas responsable de la ponctualité des livraisons par coursier. Les réclamations concernant la qualité des livraisons par coursier ne seront prises en considération qu'après présentation des documents relatifs au dommage (voir point III).