Reclamații și returnări

I. Reclamații privind marfa

1. O reclamație poate fi depusă de orice Client al cărui ordin a fost executat neconform comenzii sau care a primit marfă defectuoasă.
2. Reclamațiile trebuie depuse pe cale electronică la adresa de e-mail: [email protected] , cu titlul mesajului: Reclamație.
3. Fiecare reclamație trebuie să conțină o descriere detaliată a neconformității și o fotografie a produsului defect.
4. Fiecare reclamație depusă de Client și care îndeplinește condițiile de mai sus va fi analizată individual.
5. GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota răspunde în temeiul garanției de calitate acordate, însă nu răspunde în temeiul răspunderii pentru vicii ascunse.

II. Termene de depunere a reclamațiilor de către comanditar

1. Consumatorii sunt obligați să verifice conformitatea mărfii cu comanda sub aspectul calității și cantității în termen de până la 7 zile de la data primirii mărfii. Ziua primirii mărfii este considerată ziua livrării acesteia de către curier sau de către un alt operator poștal ales de părți la sediul comanditarului indicat în conținutul comenzii. Reclamațiile depuse după expirarea termenului de 7 zile, calculat de la data primirii mărfii, nu vor fi luate în considerare.
2. Sesizările de reclamații sunt acceptate în zilele lucrătoare, între orele 9:00 – 16:00.
3. Decizia de acceptare sau respingere a reclamației va fi luată în termen de 14 zile lucrătoare, calculate începând cu prima zi lucrătoare următoare datei depunerii reclamației.

III. Dreptul consumatorului de a se retrage din contract

1. Contractul se consideră încheiat prin plata facturii. În cazul în care consumatorul efectuează plata, data acestei operațiuni este considerată ziua încheierii contractului cu compania GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota.
2. Consumatorul își dă acordul ca confirmarea încheierii contractului să îi fie transmisă prin trimiterea informațiilor la adresa de e-mail indicată în formularul de comandă.
3. Consumatorul care a încheiat un contract la distanță sau în afara sediului comerciantului se poate retrage din acesta în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv și fără a suporta costuri, cu următoarele excepții în ceea ce privește suportarea costurilor: dacă consumatorul a ales un mod de livrare diferit de cel mai ieftin mod obișnuit de livrare oferit de GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota, societatea nu este obligată să ramburseze consumatorului costurile suplimentare suportate de acesta. Consumatorul suportă doar costurile directe de returnare a bunurilor, cu excepția cazului în care GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota a fost de acord să le suporte sau nu a informat consumatorul despre obligația de a suporta aceste costuri.
4. Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat în afara sediului comerciantului sau la distanță nu se aplică consumatorului în ceea ce privește contractele:
   1. privind prestarea de servicii, în cazul în care compania GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota a executat integral serviciul cu acordul expres al consumatorului, care a fost informat înainte de începerea prestării că, odată cu îndeplinirea serviciului, își va pierde dreptul de retragere din contract;
   2. în care obiectul prestației este un bun neprefabricat, produs conform specificațiilor consumatorului sau destinat satisfacerii nevoilor sale individualizate. Prin specificațiile consumatorului se înțelege fabricarea bunului conform proiectului consumatorului, inclusiv cu o caracteristică a produsului pregătită individual pentru acel consumator, la alegerea sa.

IV. Returnarea mărfii

1. Sunt supuse returului exclusiv produsele finite, disponibile în magazinul nostru online.
2. Returul comenzii trebuie solicitat pe cale electronică la adresa de e-mail: [email protected] , cu titlul mesajului: Retur.
3. După transmiterea prin e-mail a informației privind returul, Consumatorul are obligația de a expedia companiei GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota marfa fără întârziere, în termen de cel mult 14 zile, calculate de la data retragerii din contract.
4. Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de Consumator (art. 34 alin. 2 din Legea privind drepturile consumatorului).
5. Compania GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota rambursează Consumatorului plățile efectuate de acesta, în termen de 14 zile de la data primirii mărfii returnate.
6. Compania GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota efectuează rambursarea plăților utilizând aceeași metodă de plată folosită de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul și-a dat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare, care nu implică pentru acesta niciun cost.

V. Reclamații privind coletul deteriorat

1. Condiția pentru depunerea reclamației este deținerea unui proces-verbal de primire întocmit de transportator, care să conțină o descriere detaliată a deteriorărilor sau lipsurilor și semnătura lizibilă a transportatorului.
2. Deteriorarea coletului trebuie raportată prin e-mail în termen de 5 zile de la data primirii coletului, la adresa de e-mail: [email protected] , cu titlul mesajului: Reclamație de livrare.
3. În cazul deteriorării coletului, Destinatarul este obligat să îl lase la dispoziția companiei GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota până la finalizarea procedurii de reclamație.
4. Reclamațiile depuse după expirarea termenului de 5 zile de la data primirii coletului, precum și reclamațiile privind deteriorarea coletului, în cazul în care acesta a fost acceptat fără obiecții, nu vor fi luate în considerare.

VI. Reclamația privind termenul de livrare

1. Destinatarul coletului, care a primit coletul după termenul stabilit, trebuie să menționeze acest fapt pe scrisoarea de transport în prezența reprezentantului firmei de curierat. Este necesară indicarea datei și orei livrării, precum și a motivului întârzierii livrării coletului (furnizat de reprezentantul firmei de curierat). În cazul refuzului documentat de primire a coletului de către Destinatar, coletul este returnat la sediul companiei GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota pe cheltuiala Destinatarului.

VII. Compania GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota nu își asumă responsabilitatea pentru:

1. Întârzierile în livrarea produselor de către curierii externi;
2. Întârzierile în producție apărute ca urmare a factorilor externi independenți de compania GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota, întreruperilor în furnizarea energiei electrice, întârzierilor în livrarea materialelor destinate producției de bunuri;
3. Întârzierile în termenul de execuție rezultate din momentul furnizării datelor corecte de către Client.
4. Pentru respectarea termenelor de transfer al fondurilor între banca Clientului și banca noastră.
5. Compania GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota nu își asumă responsabilitatea pentru punctualitatea livrărilor de curierat. Reclamațiile privind calitatea livrărilor de curierat vor fi analizate exclusiv pe baza prezentării documentelor referitoare la daună (vezi pct. III).