Panaszok és visszaküldések

I. Áru reklamációja

1. Reklamációt nyújthat be minden olyan ügyfél, akinek a megrendelését nem a rendelésnek megfelelően teljesítették, vagy hibás árut kapott.
2. A reklamációkat elektronikus úton a [email protected] e-mail címre kell benyújtani, a levél tárgyában a „Reklamáció” megjelöléssel.
3. Minden reklamációnak tartalmaznia kell a hiba pontos leírását és a hibás termékről készült fényképet.
4. Minden, az ügyfél által benyújtott és a fenti feltételeknek megfelelő reklamáció egyedileg kerül elbírálásra.
5. A GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota a nyújtott minőségi garancia alapján felelősséggel tartozik, azonban nem vállal felelősséget a szavatosság alapján.

II. A megrendelő által benyújtott reklamációk határideje

1. A fogyasztók kötelesek az áru minőségi és mennyiségi megfelelőségét az átvételtől számított 7 napon belül ellenőrizni. Az átvétel napjának azt a napot kell tekinteni, amikor a futár vagy a felek által választott más postai szolgáltató a megrendelt árut a megrendelő székhelyére, a rendelésben megjelölt címre kiszállította. Az átvételtől számított 7 napos határidő lejárta után benyújtott reklamációkat nem vesszük figyelembe.
2. A reklamációk bejelentése munkanapokon 9:00 és 16:00 óra között fogadható.
3. A reklamáció elfogadásáról vagy elutasításáról szóló döntés a reklamáció beérkezését követő első munkanaptól számított 14 munkanapon belül kerül meghozatalra.

III. A fogyasztó elállási joga a szerződéstől

1. A szerződés a számla kifizetésével jön létre. Amennyiben a fogyasztó teljesíti a fizetést, a fizetés napját kell a GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota céggel kötött szerződés megkötésének időpontjaként tekinteni.
2. A Fogyasztó hozzájárul ahhoz, hogy a szerződés megkötésének visszaigazolását a megrendelőlapon megadott e-mail címére küldött értesítés útján kapja meg.
3. A fogyasztó, aki a szerződést távollevők között vagy a vállalkozás telephelyén kívül kötötte meg, 14 napon belül indokolás nélkül és költségmentesen elállhat attól, a következő költségviselési kivételekkel: ha a fogyasztó az áru kiszállításának a GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota által kínált legalacsonyabb szokásos szállítási módtól eltérő módját választotta, a vállalkozás nem köteles megtéríteni a fogyasztó által viselt többletköltségeket. A fogyasztót kizárólag az áru visszaküldésének közvetlen költsége terheli, kivéve, ha a GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota vállalta azok viselését, vagy nem tájékoztatta a fogyasztót e költségek viselésének kötelezettségéről.
4. A vállalkozás telephelyén kívül vagy távollevők között kötött szerződéstől való elállás joga nem illeti meg a fogyasztót az alábbi szerződések esetében:
   1. szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetén, ha a GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota a szolgáltatást a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával teljes mértékben teljesítette, és a fogyasztót a teljesítés megkezdése előtt tájékoztatták arról, hogy a szolgáltatás teljesítését követően elveszíti az elállási jogát;
   2. amelynek tárgya nem előre gyártott dolog, hanem a fogyasztó specifikációja szerint előállított termék, illetve az ő egyéni igényeinek kielégítését szolgálja. A fogyasztó specifikációja alatt azt kell érteni, hogy a termék a fogyasztó terve alapján készül, ideértve azokat az egyéb, a fogyasztó választása szerint egyedileg kialakított termékjellemzőket is.

IV. Áru visszaküldése

1. Csak a webáruházunkban elérhető késztermékek küldhetők vissza.
2. A rendelés visszaküldését elektronikus úton kell bejelenteni a [email protected] e-mail címen, a levél tárgyában a „Visszaküldés” megjelöléssel.
3. A visszaküldésről szóló e-mailes értesítés benyújtását követően a Fogyasztó köteles a GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota részére az árut haladéktalanul, de legkésőbb a szerződéstől való elállás napjától számított 14 napon belül visszaküldeni.
4. Az áru visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli (a Fogyasztóvédelmi törvény 34. cikk (2) bekezdése alapján).
5. A GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota a fogyasztónak a teljesített kifizetéseket az áru visszaérkezésének napjától számított 14 napon belül visszatéríti.
6. A GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota a visszatérítést ugyanazon fizetési móddal teljesíti, amelyet a fogyasztó használt, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten hozzájárult más visszatérítési módhoz, amely számára semmilyen többletköltséggel nem jár.

V. Reklamáció sérült küldemény esetén

1. A reklamáció benyújtásának feltétele a fuvarozó átvételi jegyzőkönyvének megléte, amely tartalmazza a sérülés vagy hiány pontos leírását, valamint a fuvarozó olvasható aláírását.
2. A küldemény sérülését az átvételtől számított 5 napon belül e-mailben kell bejelenteni a [email protected] címre, a levél tárgyában a „Szállítási reklamáció” megjelöléssel.
3. A küldemény sérülése esetén a Címzett köteles azt a GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota rendelkezésére bocsátani a reklamációs eljárás lezárásáig.
4. Az átvételtől számított 5 nap elteltével benyújtott reklamációkat, valamint azokat a sérült küldeményekre vonatkozó reklamációkat, amelyeket a küldemény kifogás nélküli átvétele után nyújtottak be, nem vesszük figyelembe.

VI. A szállítási határidőre vonatkozó reklamáció

1. Az a címzett, aki a küldeményt a megállapított határidő után kapta meg, köteles ezt a tényt a fuvarlevélen feltüntetni a futárszolgálat képviselőjének jelenlétében. Fel kell tüntetni a kézbesítés dátumát és időpontját, valamint a kézbesítés késedelmének okát (a futárszolgálat képviselője által megadva). Amennyiben a címzett igazoltan megtagadja a küldemény átvételét, a küldeményt a GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota székhelyére küldik vissza a címzett költségére.

VII. A GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota nem vállal felelősséget a következőkért:

1. A külső futárszolgálatok által okozott késedelmek a termékek kiszállításában;
2. A GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota-tól független külső tényezők miatt bekövetkező gyártási késedelmek, az áramellátás kimaradásai, valamint az áru gyártásához szükséges anyagok szállításának késedelmei;
3. Az ügyfél által a helyes adatok megadásának időpontjából eredő teljesítési határidő késedelmei.
4. Az ügyfél bankja és a mi bankunk közötti pénzátutalások időben történő teljesítéséért.
5. A GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota nem vállal felelősséget a futárküldemények kézbesítésének pontosságáért. A futárküldemények minőségére vonatkozó reklamációk kizárólag a kárra vonatkozó dokumentumok benyújtását követően kerülnek elbírálásra (lásd III. pont).