Reklamácie a vrátenie tovaru

I. Reklamácie na tovar

1. Reklamáciu môže podať každý zákazník, ktorého objednávka bola vykonaná v rozpore s objednávkou alebo ktorý obdržal chybný tovar.
2. Reklamácie je potrebné podávať elektronicky na e-mailovú adresu: [email protected] , s predmetom správy: Reklamácia.
3. Každá reklamácia by mala obsahovať presný opis nezrovnalosti a fotografiu chybného produktu.
4. Každá reklamácia podaná zákazníkom a spĺňajúca vyššie uvedené podmienky bude posudzovaná individuálne.
5. GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota nesie zodpovednosť z titulu poskytnutej záruky kvality, avšak nenesie zodpovednosť z titulu zodpovednosti za vady (rękojmia).

II. Lehoty na podanie reklamácie objednávateľom

1. Spotrebitelia sú povinní skontrolovať zhodu tovaru s objednávkou z hľadiska kvality a množstva do 7 dní od dátumu prevzatia tovaru. Za deň prevzatia tovaru sa považuje deň jeho doručenia kuriérom alebo iným zvoleným poštovým operátorom do sídla objednávateľa uvedeného v objednávke. Reklamácia podaná po uplynutí 7-dňovej lehoty, počítanej od dátumu prevzatia tovaru, nebude akceptovaná.
2. Reklamácie sa prijímajú v pracovných dňoch od 9:00 do 16:00.
3. Rozhodnutie o prijatí alebo zamietnutí reklamácie bude prijaté do 14 pracovných dní, počítaných od prvého pracovného dňa nasledujúceho po dni doručenia reklamácie.

III. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

1. K uzatvoreniu zmluvy dochádza zaplatením faktúry. V prípade, že spotrebiteľ vykoná platbu, dátum tejto operácie sa považuje za deň uzavretia zmluvy so spoločnosťou GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota.
2. Spotrebiteľ súhlasí s doručením potvrdenia o uzavretí zmluvy prostredníctvom e-mailu uvedeného v objednávkovom formulári.
3. Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov, môže od nej odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu a bez nákladov, s týmito výnimkami: ak si spotrebiteľ vybral iný spôsob doručenia tovaru ako najlacnejší bežný spôsob, GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota nie je povinná vrátiť spotrebiteľovi ním znášané dodatočné náklady. Spotrebiteľ znáša iba priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ GPPH S.C. nesúhlasila s ich uhradením alebo spotrebiteľa o týchto nákladoch neinformovala.
4. Právo odstúpiť od zmluvy neplatí v prípadoch:
   1. poskytovania služieb, ak spoločnosť GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota vykonala službu v plnom rozsahu so súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol vopred informovaný, že po vykonaní služby stratí právo na odstúpenie od zmluvy;
   2. ak je predmetom plnenia tovar neprefabrikovaný, vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúžiaci na uspokojenie jeho individuálnych potrieb (napr. vyrobený podľa projektu spotrebiteľa).

IV. Vrátenie tovaru

1. Vrátenie sa vzťahuje výlučne na hotové produkty dostupné v našom e-shope.
2. Žiadosť o vrátenie objednávky je potrebné podať elektronicky na e-mail: [email protected] , s predmetom správy: Vrátenie.
3. Po odoslaní e-mailu o vrátení má spotrebiteľ povinnosť zaslať tovar späť spoločnosti GPPH S.C. bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
4. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ (čl. 34 ods. 2 zákona o právach spotrebiteľa).
5. Spoločnosť GPPH S.C. vráti spotrebiteľovi platby do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.
6. Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, akým boli uskutočnené, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s inou formou bez ďalších nákladov.

V. Reklamácie na poškodenú zásielku

1. Podmienkou reklamácie je protokol o prevzatí od dopravcu s presným opisom poškodenia alebo chýb a čitateľným podpisom dopravcu.
2. Poškodenie zásielky je potrebné nahlásiť e-mailom do 5 dní od prevzatia zásielky na adresu: [email protected] , s predmetom správy: Reklamácia doručenia.
3. V prípade poškodenia zásielky je príjemca povinný ponechať ju k dispozícii spoločnosti GPPH S.C. až do ukončenia reklamačného konania.
4. Reklamácie podané po uplynutí 5 dní od prevzatia zásielky, ako aj reklamácie poškodenia zásielky, ak bola prijatá bez výhrad, nebudú uznané.

VI. Reklamácia termínu dodania

1. Príjemca zásielky, ktorý dostal zásielku po stanovenom termíne, musí túto skutočnosť zaznamenať do dodacieho listu v prítomnosti kuriéra. Vyžaduje sa uvedenie dátumu a hodiny doručenia a dôvodu oneskorenia (uvedeného kuriérom). V prípade zdokumentovaného odmietnutia prevzatia zásielky zo strany príjemcu sa zásielka vracia na sídlo spoločnosti GPPH S.C. na náklady príjemcu.

VII. Spoločnosť GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota nenesie zodpovednosť za:

1. omeškania v doručení produktov externými kuriérmi;
2. omeškania vo výrobe spôsobené vonkajšími faktormi nezávislými od GPPH S.C., výpadkami elektrickej energie, oneskorenými dodávkami materiálov;
3. omeškania spôsobené oneskoreným dodaním správnych údajov zo strany klienta;
4. termínovosť prevodov medzi bankou klienta a našou bankou.
5. Spoločnosť GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota nenesie zodpovednosť za termínovosť kuriérskych zásielok. Reklamácie týkajúce sa kvality kuriérskych zásielok budú posudzované iba po predložení dokumentov o škode (pozri bod III).