Termeni și condiții

Ultima actualizare: 22.10.2024

§ 1. Dispoziții generale

1. Prezentul Regulament stabilește:
   1. regulile de utilizare a Magazinului, plasarea comenzilor pentru produse, achitarea de către Client a prețului de vânzare al produselor, livrarea produselor către Clienți, drepturile Clienților de a se retrage din contract, regulile de depunere și soluționare a reclamațiilor, precum și modalitatea de returnare a produselor.
   2. tipul, domeniul și condițiile de prestare a serviciilor pe cale electronică prin intermediul site-ului web www https://www.gpph-group.com/pl/sklep/ .
2. Magazinul este proprietatea lui Krzysztof Rzeźnik și Wiesław Piechota – asociați ai societății civile care își desfășoară activitatea sub denumirea: GPPH s.c., ul. Racławicka 7, 39-300 Mielec, NIP: 8172185047, REGON: 368399534 (denumită în continuare și: „Vânzătorul”).
3. Contactul cu Vânzătorul este posibil prin:
   • e-mail – la adresa: [email protected];
   • poștă tradițională – la adresa: ul. Racławicka 7, 39 – 300 Mielec;
   • telefon – la numărul +48 573 568 355
4. Dispozițiile prezentului Regulament nu au ca scop excluderea sau limitarea în vreun fel a drepturilor Consumatorilor care le revin în temeiul normelor de drept obligatorii – orice eventuale îndoieli se interpretează în favoarea Consumatorului. În cazul unei neconcordanțe între dispozițiile prezentului Regulament și prevederile menționate mai sus, prioritate au aceste prevederi.
5. Serviciul este furnizat prin rețeaua Internet pe teritoriul Republicii Polone.
6. Pentru utilizarea corectă a Serviciului și a Magazinului, este necesar în mod cumulativ:
   1. o conexiune la rețeaua Internet;
   2. deținerea unor dispozitive care permit utilizarea resurselor rețelei Internet;
   3. utilizarea unui browser de internet care permite afișarea pe ecranul dispozitivului a documentelor hipertext legate în rețeaua Internet prin serviciul web WWW și care suportă limbajul de programare JavaScript, precum și acceptă fișiere de tip cookies;
   4. deținerea unui cont activ de e-mail.
7. Pentru a vizualiza sortimentul Magazinului și a plasa Comenzi pentru produse este necesar un computer sau un alt dispozitiv (smartphone, tabletă) cu acces la rețeaua Internet și un browser de internet, precum și un cont activ de e-mail.
8. Vizualizarea sortimentului Magazinului nu necesită înregistrare. Plasarea unei comenzi pentru produsele aflate în sortimentul Magazinului nu necesită înregistrare conform dispozițiilor prezentului Regulament.
9. Utilizatorul este îndreptățit și obligat să utilizeze Serviciul conform destinației acestuia.
10. Începând din momentul utilizării Serviciului, Utilizatorul este obligat să se abțină de la orice comportament care ar putea afecta negativ funcționarea corespunzătoare a Magazinului și a Serviciului, inclusiv, în special, de la orice intervenție asupra conținutului Serviciului sau a elementelor sale tehnice, precum și de la furnizarea/distribuirea de conținut cu caracter ilegal. În special, este interzisă utilizarea de către Utilizatori a virușilor, boților, viermilor sau a altor coduri informatice, fișiere ori programe (în special scripturi și aplicații care automatizează procesele sau alte coduri, fișiere ori instrumente).
11. Prestatorul informează că, în pofida utilizării măsurilor de securitate menționate în alineatul precedent, utilizarea rețelei Internet și a serviciilor furnizate pe cale electronică poate fi expusă riscului de pătrundere în sistemul informatic și în dispozitivul Clientului a unui software dăunător sau de obținere a accesului la datele aflate pe acel dispozitiv de către terți. Pentru a minimiza acest risc, Prestatorul recomandă utilizarea programelor antivirus sau a mijloacelor de protecție a identității în rețeaua Internet.

§ 2. Definiții

Administratorul datelor cu caracter personal – GPPH S.C. K. Rzeźnik, W. Piechota, cu sediul la adresa ul. Racławicka 7, 39-300 Mielec, având numărul NIP: 8172185047, REGON: 368399534, denumită în continuare „GPPH” sau „Vânzătorul”;

Serviciul Clienți – biroul de asistență pentru Clienți disponibil la numărul de telefon publicat pe site-ul Magazinului și prin formularul de contact prin intermediul rețelei Internet la adresa;

zi lucrătoare – ziua de luni până vineri, cu excepția zilelor declarate legal nelucrătoare în sensul prevederilor legii din 18 ianuarie 1951 privind zilele libere legale;

formular de comandă – formular interactiv disponibil în Serviciu care permite selectarea produsului și plasarea Comenzii;

Client – persoană fizică, persoană juridică sau entitate organizatorică fără personalitate juridică, dar având capacitate juridică, care utilizează Magazinul, în special efectuând achiziții;

Consumator – Client care este persoană fizică, utilizează Magazinul, în special efectuând achiziții, în scopuri care nu au legătură directă cu activitatea sa economică sau profesională (art. 22¹ din Codul civil);

coș – funcționalitate a Magazinului care permite afișarea produselor selectate de Client incluse în comandă, destinate achiziției, precum și introducerea și modificarea datelor comenzii: numărul de produse, metoda și adresa de livrare, datele pentru factură, factura electronică, forma de plată;

Neconformitate – se înțelege prin aceasta:

• neconformitatea produsului cu Contractul de vânzare (criteriile de evaluare a conformității produsului cu Contractul de vânzare sunt stabilite la art. 43b alin. 1-2 din Legea privind drepturile consumatorilor) sau
• neconformitatea Serviciului de Cont cu Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont (criteriile de evaluare a conformității Serviciului de Cont cu Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont sunt stabilite la art. 43k alin. 1-2 din Legea privind drepturile consumatorilor);

Părere – părerea Clientului despre produsul achiziționat de acesta, exprimată prin acordarea de puncte produsului pe o scară stabilită de Vânzător sau prin descrierea experiențelor legate de produs;

entitate care realizează plata – entitate intermediară în efectuarea plății prin transfer bancar sau plată cu cardul;

Politica de confidențialitate – document care conține informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților de către Vânzător, anexă la Regulament;

antreprenor cu drepturi de consumator – înseamnă Clientul care este persoană fizică și care efectuează achiziții în Magazin, iar această achiziție este legată direct de activitatea sa economică și când din conținutul contractului încheiat rezultă că acesta nu are pentru respectivul antreprenor caracter profesional, rezultat în special din obiectul activității economice desfășurate de acesta, stabilit pe baza datelor dezvăluite în Registrul Central de Evidență și Informare privind Activitatea Economică.

produs – obiect aflat în sortimentul Magazinului, care poate face obiectul unei comenzi a Clientului;

produs de calitate integrală – obiect aflat în sortimentul Magazinului, care poate face obiectul unei comenzi a Clientului și care este nou din fabrică și lipsit de defecte.

produs outlet – obiect aflat în sortimentul Magazinului, care poate face obiectul unei comenzi a Clientului și care este oferit la un preț redus din cauza unor defecte fizice, deteriorări sau alte caracteristici care îi afectează valoarea de utilizare completă. Vânzătorul informează în mod clar Clientul despre aceste defecte, care pot include, printre altele, zgârieturi, ciobituri, mici deformări sau alte imperfecțiuni. Produsul outlet poate fi, de asemenea, un produs utilizat sau folosit anterior de către Vânzător în scopuri de expunere, ceea ce poate influența starea sa vizuală sau tehnică. Fiecare produs outlet conține o descriere detaliată a tuturor defectelor, a stării de utilizare și a eventualei expuneri, permițând astfel Clientului să ia o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză.

Regulament – prezentul Regulament al Magazinului Online împreună cu anexele sale, menționat la art. 8 din legea din 18 iulie 2002 privind furnizarea serviciilor pe cale electronică

Serviciu – site-ul web administrat de Prestator la adresa www https://www.gpph-group.com/pl/sklep ;

Magazin – magazinul online disponibil pe site-ul web la adresa https://www.gpph-group.com/pl/sklep , administrat de Prestator;

Contract de vânzare – contract de vânzare în sensul prevederilor Codului civil, în temeiul căruia Vânzătorul se obligă să transfere Cumpărătorului dreptul de proprietate asupra produsului și să îi predea produsul, iar Cumpărătorul se obligă să preia produsul și să plătească Vânzătorului prețul;

Prestator – Krzysztof Rzeźnik și Wiesław Piechota, asociați ai societății civile care își desfășoară activitatea sub denumirea: GPPH s.c., ul. Racławicka 7, 39-300 Mielec;

Serviciul de Cont – serviciu digital în sensul prevederilor Legii privind drepturile consumatorilor, constând în crearea și menținerea de către Vânzător a unui Cont pentru Utilizator;

Utilizator – persoana care utilizează Serviciul;

Comandă – declarația de voință a Clientului făcută prin intermediul formularului de comandă și care constituie o ofertă de încheiere a contractului.

§3. Obiectul Serviciilor

1. Prestatorul furnizează prin intermediul Serviciului servicii electronice constând în posibilitatea de a plasa o comandă în Serviciu pentru produsele din Magazin. În Serviciu sunt disponibile următoarele servicii electronice gratuite legate de Magazin: contul și formularul de comandă.
2. Furnizarea serviciului pe cale electronică de către Prestator este gratuită.
3. Contractul privind furnizarea de servicii pe cale electronică, constând în posibilitatea de a plasa o comandă în Serviciu prin completarea formularului de comandă, este încheiat pe durată determinată și încetează în momentul plasării comenzii sau al renunțării la plasarea acesteia de către Utilizator.
4. Utilizarea formularului de comandă începe din momentul adăugării primului produs în coșul electronic din Serviciu. Plasarea Comenzii are loc după îndeplinirea cumulativă a următorilor pași:
   1. dând clic pe câmpul „Adaugă în coș” sau „Cumpără acum”;
   2. selectarea metodei de plată și de livrare;
   3. completarea formularului de comandă,
   4. dând clic pe câmpul „Cumpăr și plătesc”,
   5. achitarea comenzii prin una dintre metodele de plată disponibile.
5. În formularul de comandă este necesară furnizarea următoarelor date: nume și prenume, adresă (stradă, număr casă/apartament, cod poștal, localitate), adresă de e-mail, număr de telefon de contact, metoda de plată prin serviciul Przelewy24.

§4. Condițiile de înregistrare în Magazin și de creare a contului

1. Pentru a încheia Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont, Utilizatorul poate efectua următoarele acțiuni:
   1. accesa site-ul Magazinului și apoi face clic pe fila „Nu ai cont? Creează-l aici”,
   2. în formularul afișat introduce următoarele date:
      • indicarea sexului prin bifarea căsuței corespunzătoare;
      • nume și prenume;
      • firmă (opțional);
      • Număr NIP (opțional);
      • adresă de e-mail;
      • parola creată de Utilizator pentru Cont;
   3. este obligatorie bifarea căsuței privind prelucrarea datelor cu caracter personal și declarația de luare la cunoștință a Regulamentului și Politicii de confidențialitate, precum și acceptarea dispozițiilor acestora;
   4. bifarea căsuței privind acordul de a primi oferte de la partenerii Vânzătorului și înscrierea la newsletter (opțional);
   5. faceți clic pe butonul „Salvează”.
2. Clicul pe butonul „Salvează” este echivalent cu încheierea de către Utilizator a Contractului privind furnizarea Serviciului de Cont.
3. Utilizatorul obține acces la Cont imediat după ce face clic pe butonul „Salvează”.
4. După crearea Contului, Utilizatorul poate completa datele obligatorii salvate în acesta cu următoarele date facultative:
   • adăugarea primei adrese (inclusiv alias, nume, prenume, firmă, stradă, număr casă, număr apartament, localitate, cod poștal, țară, telefon, număr NIP);
   • carduri de plată salvate.
5. Prin intermediul Contului, Utilizatorul poate în special:
   • stoca datele sale personale;
   • plasa Comenzi și vizualiza istoricul și detaliile Comenzilor;
   • asocia carduri de plată;
   • primi cupoane de reducere.
6. Vânzătorul informează, iar Utilizatorul ia la cunoștință faptul că menținerea conformității Serviciului de Cont cu Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont nu necesită instalarea de către Utilizator a actualizărilor acestuia.
7. În cazul în care Utilizatorului nu i se acordă acces la Cont imediat după încheierea Contractului privind furnizarea Serviciului de Cont, Utilizatorul are dreptul să solicite Vânzătorului acordarea imediată a accesului la Cont. Solicitarea poate fi trimisă prin e-mail, la adresa indicată în § 1 alin. 3 din Regulament. În situația în care Vânzătorul nu acordă Utilizatorului acces la Cont, Utilizatorul poate rezilia Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont.
8. În plus, Utilizatorul poate rezilia Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont fără a solicita Vânzătorului acordarea accesului la Cont, dacă survine cel puțin unul dintre cazurile prevăzute la art. 43j alin. 5 din Legea privind drepturile consumatorilor.
9. Indiferent de dispozițiile alin. 7-8 de mai sus, Utilizatorul poate oricând și fără a indica un motiv să denunțe Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont cu efect imediat. În plus, în temeiul art. 27 și următoarele din Legea privind drepturile consumatorilor, Utilizatorul poate rezilia Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont fără a indica un motiv, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data încheierii acestuia.
10. Rezilierea Contractului privind furnizarea Serviciului de Cont sau denunțarea acestuia, indiferent de temeiul efectuării acestei acțiuni, are loc prin transmiterea de către Utilizator către Vânzător a unei declarații de reziliere a Contractului privind furnizarea Serviciului de Cont sau de denunțare a acestuia. Declarația menționată în fraza precedentă poate fi trimisă prin e-mail, la adresa indicată în § 1 alin. 3 din Regulament. Vânzătorul șterge Contul imediat după primirea declarației menționate în fraza precedentă.
11. În cazul utilizării de către Utilizator a Contului într-un mod contrar prevederilor legale în vigoare, dispozițiilor Regulamentului sau bunelor moravuri, precum și al furnizării de către Utilizator a unor conținuturi cu caracter ilegal, Vânzătorul poate denunța Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont cu respectarea unui termen de preaviz de 7 (șapte) zile, prin transmiterea către Utilizator a unei declarații de denunțare prin e-mail. După expirarea termenului de preaviz menționat în fraza precedentă, Contul este șters definitiv. Pe durata termenului de preaviz, Vânzătorul poate bloca accesul Utilizatorului la Cont, dacă acest lucru este necesar pentru a preveni comiterea de noi încălcări de către Utilizator.
12. Blocarea sau ștergerea Contului nu afectează executarea Contractelor de vânzare încheiate de Utilizator înainte de blocarea sau ștergerea Contului.

§ 5. Condițiile de executare a comenzii

1. Informațiile despre produsele disponibile în sortimentul Magazinului constituie o invitație de a încheia un contract de vânzare în sensul art. 71 din Codul civil.
2. Obiectul vânzării îl constituie atât produsele de calitate integrală – noi din fabrică, fără defecte, prezentate de Magazin în momentul plasării comenzii de către Client, cât și produsele oferite în cadrul secțiunii outlet. Produsele outlet sunt disponibile la prețuri reduse din cauza unor caracteristici specifice sau defecte care pot afecta aspectul sau funcționalitatea acestora.

   Fiecare Produs outlet este descris în detaliu – în descrierea acestuia se regăsesc nu doar informații despre preț, ci și o prezentare exactă a tuturor defectelor, deteriorărilor sau altor imperfecțiuni, dacă acestea există. În plus, Clientul este informat dacă produsul a fost utilizat anterior sau folosit de către Vânzător în scopuri de expunere. Produsele outlet sunt disponibile într-o secțiune special dedicată a Magazinului: „Outlet”. Astfel, Cumpărătorul are o imagine completă asupra stării tehnice a bunului și poate lua o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză.

3. Prețurile produselor afișate în Serviciu sunt exprimate în zloți polonezi și sunt prețuri brute, adică includ taxele, inclusiv taxa pe bunuri și servicii (TVA).
4. Prețurile produselor nu includ costurile de livrare; costurile de livrare depind de metoda de livrare a produsului aleasă de Client, precum și de valoarea și caracteristicile produsului comandat (inclusiv greutatea și dimensiunea acestuia) și sunt afișate în momentul selectării metodei de livrare de către Client.
5. Costul total al comenzii, care include prețul produselor împreună cu costurile de livrare, este indicat în coș înainte de plasarea comenzii de către Client.
6. Clientul poate plasa comenzi pentru produse șapte zile pe săptămână, 24 de ore pe zi.
7. Pentru a plasa o comandă pentru produse, Clientul trebuie să:
   1. selecteze produsul care face obiectul comenzii, apoi să facă clic pe butonul „Adaugă în coș” sau „Cumpără acum”;
   2. alege metoda de livrare și de plată pentru obiectul comenzii;
   3. introducă datele destinatarului comenzii și adresa la care urmează să fie livrat produsul, precum și numărul de telefon pentru contactarea Clientului în chestiuni legate de comandă sau să se autentifice în contul său;
   4. bifeze căsuța: „Doresc să primesc factură TVA” și să introducă datele pentru factură, în cazul în care Clientului urmează să i se emită și trimită o factură TVA; Clientul poate să își dea acordul pentru a primi facturile în format electronic;
   5. confirme comanda prin butonul: „Cumpăr și plătesc”;
   6. achite comanda prin una dintre metodele de plată disponibile.
8. Plasarea comenzii de către Client reprezintă o ofertă adresată Prestatorului de a încheia un contract de vânzare a produsului comandat în sensul art. 66 din Codul civil.
9. Transmiterea comenzii constituie pentru Prestator o informație privind interesul Clientului de a achiziționa produsul și nu este echivalentă cu încheierea contractului de vânzare, ci reprezintă o ofertă de încheiere a contractului al cărui obiect este vânzarea produsului.
10. După plasarea comenzii, la adresa de e-mail a Clientului va fi trimisă imediat confirmarea primirii comenzii de către Prestator, cu statutul „În așteptare” sau „În așteptarea plății” în cazul alegerii metodei de plată „Transfer bancar”.
11. Încheierea contractului de vânzare a produsului are loc în momentul schimbării statutului comenzii în „Acceptată pentru procesare”. Înainte de acest moment, Prestatorul poate, după un contact prealabil cu Clientul, să modifice condițiile de încheiere a contractului sau să renunțe la executarea comenzii din motive independente de acesta.
12. Contractul încheiat între Consumator și Prestator privind achiziționarea produsului are caracter temporar și durează pe perioada executării comenzii. Locul de executare a obligației care decurge din contractul de vânzare a produsului de către Prestator este locul de livrare la adresa indicată de Consumator.
13. Executarea comenzii are loc după primirea de către Prestator a plății integrale sau, în cazul plății efectuate prin intermediul unei entități care realizează plăți, după confirmarea de către această entitate a efectuării corecte a plății integrale.

§ 6. Metode de plată

1. Clientul poate alege următoarele forme de plată pentru produsele comandate:
   • prin transfer bancar tradițional în contul nr. 28 1020 4913 0000 9602 0153 2647 – în acest caz, procesarea comenzii va începe după înregistrarea sumei în contul vânzătorului. (Metoda de plată aleasă prelungește timpul de procesare a comenzii cu 1-2 zile)
   • card de plată,
   • transfer bancar prin intermediul sistemului extern de plăți Przelewy24.pl – în acest caz, procesarea comenzii va începe după transmiterea către Client de către Prestator a confirmării primirii comenzii și după primirea de la sistemul Przelewy24.pl a informației privind finalizarea cu succes a plății efectuate.
2. Clientul trebuie să efectueze plata în cuantumul rezultat din contractul de vânzare în termenul stabilit de Prestator la momentul comenzii (termen strict determinat, în sensul și cu efectele prevăzute la art. 492 din Codul civil), dacă a ales forma de plată în avans. În cazul în care Clientul nu efectuează plata în termenul menționat în fraza precedentă, Prestatorul poate rezilia contractul de vânzare fără a stabili un termen suplimentar.
3. Furnizorul serviciului de plată prin intermediul sistemului extern de plăți Przelewy24 pentru Client este PayPro S.A., cu sediul în Poznań, pe ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, înscrisă în Registrul Întreprinzătorilor din Registrul Național al Instanțelor, condus de Tribunalul Districtual Poznań Nowe Miasto și Wilda, Secția a VIII-a Comercială a Registrului Național al Instanțelor, sub numărul KRS 0000347935, cu un capital social de 4.500.000,00 PLN, integral vărsat, număr NIP 7792369887, denumită în continuare „PayPro”. PayPro, în cadrul furnizării Serviciului Przelewy24, acționează ca furnizor de servicii de plată în sensul Legii din 19 august 2011 privind serviciile de plată. PayPro poate desfășura activitățile aferente serviciului Przelewy24 prin intermediul unui agent. Organul care exercită supravegherea asupra PayPro este Comisia de Supraveghere Financiară. PayPro a fost înscrisă în registrul instituțiilor naționale de plată condus de Comisia de Supraveghere Financiară sub numărul IP 24/2014. Principalul loc de desfășurare a activității este sediul societății PayPro S.A. menționat mai sus, adresă pentru corespondență: ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, adresă de e-mail: [email protected] .
4. Optând pentru această formă de plată, Utilizatorul este redirecționat automat către sistemul Przelewy24.pl.
5. La efectuarea plății prin transfer bancar online, după selectarea băncii, este necesar să vă autentificați folosind datele de acces la serviciul de internet banking și să confirmați plata.

§ 7. Livrarea comenzilor

1. Prestatorul efectuează livrări pe teritoriul Poloniei.
2. Prestatorul publică în Magazin informații privind numărul de zile lucrătoare necesare pentru procesarea comenzii.
3. Produsele comandate sunt livrate Clientului prin metoda de livrare indicată de acesta:
   • curier INPOST sau locker INPOST la adresa indicată în formularul de comandă. În cazul alegerii lockerului INPOST ca metodă de livrare, adresa de livrare va fi adresa lockerului selectat de Client în momentul plasării comenzii;
   • Curier GLS la adresa indicată în formularul de comandă;
   • Curier RABEN – pentru expedieri de mari dimensiuni.
4. În ziua expedierii produsului către Client, la adresa de e-mail a acestuia este transmisă o informare care confirmă trimiterea coletului de către Prestator.
5. Clientul este obligat să verifice coletul livrat la timp și în modul uzual pentru expedierile de acest tip. În cazul constatării unor lipsuri sau deteriorări ale coletului, Clientul are dreptul să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal corespunzător.
6. Factura aferentă produsului care face obiectul contractului de vânzare este transmisă în format electronic la adresa de e-mail a Clientului.
7. În cazul absenței Clientului la adresa indicată de acesta la plasarea comenzii ca adresă de livrare, curierul va lăsa un aviz sau va încerca să ia legătura telefonic pentru a stabili data la care Clientul va fi prezent.
8. În cazul returnării coletului comandat către Magazin de către curier, Prestatorul va contacta Clientul prin e-mail sau telefon pentru a stabili din nou cu acesta termenul și costul livrării.

§ 8. Regulile reclamațiilor

1. În baza art. 558 § 1 din Codul civil, răspunderea Vânzătorului pentru vicii ascunse față de Cumpărătorii care nu sunt Consumatori este exclusă. Dispozițiile următoare ale prezentului § se aplică exclusiv:
   1. Cumpărătorului care este Consumator sau antreprenor cu drepturi de Consumator;
   2. Neconformității produsului cu Contractul de vânzare.
2. Produsul livrat Cumpărătorului de către Vânzător trebuie să fie conform cu Contractul de vânzare.
3. Vânzătorul este răspunzător pentru Neconformitatea existentă la momentul livrării produsului către Cumpărător și care se manifestă în termen de 2 (doi) ani de la acel moment, cu excepția cazului în care termenul de valabilitate al produsului este mai lung.

   Reclamația produselor outlet – Conform art. 557 § 1 din Codul civil, Vânzătorul este exonerat de răspunderea pentru vicii ascunse, dacă Cumpărătorul cunoștea defectul în momentul încheierii contractului. În consecință, dacă defectele produselor outlet au fost clar descrise în prezentarea produsului, Consumatorul sau antreprenorul cu drepturi de Consumator nu poate invoca reclamația și nici nu poate trage la răspundere Vânzătorul pentru vicii ascunse în ceea ce privește aceste defecte. Reclamațiile referitoare la defectele despre care Clientul a fost informat înainte de achiziție nu vor fi luate în considerare.   

4. În cazul constatării unei Neconformități, Cumpărătorul beneficiază de drepturile prevăzute la art. 43d și următoarele din Legea privind drepturile consumatorilor. Exercitarea drepturilor Cumpărătorului menționate în fraza precedentă are loc în conformitate cu dispozițiile Legii privind drepturile consumatorilor și cu prevederile prezentului § 9.
5. În cazul constatării unei Neconformități, Cumpărătorul poate depune o reclamație care să conțină solicitarea:
   1. repararea produsului sau
   2. înlocuirea produsului
6. Reclamația se depune prin e-mail: [email protected]
7. Reclamația trebuie să conțină: numele și prenumele Cumpărătorului; adresa de e-mail; numărul Comenzii; data livrării produsului; descrierea exactă a Neconformității; solicitarea de reparare sau înlocuire a produsului.
8. În cazul primirii de către Vânzător a solicitării:
   1. reparării produsului – Vânzătorul are dreptul să efectueze înlocuirea acestui produs;
   2. înlocuirii produsului – Vânzătorul are dreptul să efectueze repararea acestui produs;
      – dacă modalitatea aleasă de Cumpărător pentru aducerea produsului la conformitate cu Contractul de vânzare este imposibilă sau ar necesita suportarea unor costuri excesive de către Vânzător.
9. În cazul în care atât înlocuirea, cât și repararea produsului sunt imposibile sau ar necesita suportarea unor costuri excesive de către Vânzător, acesta are dreptul să refuze aducerea produsului la conformitate cu Contractul de vânzare.
10. După analizarea reclamației, Vânzătorul oferă Cumpărătorului un răspuns la reclamație, în care:
    1. admite reclamația și indică termenul estimat de realizare a solicitării Cumpărătorului;
    2. admite reclamația și informează Cumpărătorul despre exercitarea de către Vânzător a dreptului menționat la alin. 8 de mai sus;
    3. refuză aducerea produsului la conformitate cu Contractul de vânzare din motivele menționate la alin. 9 de mai sus;
    4. respinge reclamația ca fiind nefondată.
11. Vânzătorul oferă răspuns la reclamație prin e-mail în termen de 14 (paisprezece) zile de la data primirii acesteia.
12. În cazurile menționate la alin. 10 pct. 1-2 de mai sus, Vânzătorul, pe cheltuiala sa, aduce produsul la conformitate cu Contractul de vânzare într-un termen rezonabil de la momentul primirii reclamației și fără inconveniente excesive pentru Cumpărător, ținând cont de specificul produsului și de scopul pentru care acesta a fost achiziționat. Termenul estimat pentru aducerea produsului la conformitate cu Contractul de vânzare este indicat de Vânzător în răspunsul la reclamație.
13. Cumpărătorul pune la dispoziția Vânzătorului produsul care urmează să fie reparat sau înlocuit. Vânzătorul ridică produsul de la Cumpărător pe cheltuiala sa.
14. Cumpărătorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea obișnuită a produsului care a fost ulterior înlocuit.
15. În cazul constatării unei Neconformități, Cumpărătorul poate transmite Vânzătorului o declarație de reducere a prețului sau de reziliere a Contractului, atunci când:
    1. Vânzătorul a refuzat aducerea produsului la conformitate cu Contractul de vânzare din motivele menționate la alin. 9 de mai sus;
    2. Vânzătorul nu a adus produsul la conformitate cu Contractul de vânzare în conformitate cu alin. 12-13 de mai sus;
    3. Neconformitatea este suficient de semnificativă încât să justifice rezilierea Contractului de vânzare fără a solicita anterior Vânzătorului aducerea produsului la conformitate cu Contractul de vânzare;
    4. Neconformitatea persistă, chiar dacă Vânzătorul a încercat să aducă produsul la conformitate cu Contractul de vânzare;
    5. din declarația Vânzătorului sau din circumstanțe rezultă în mod clar că Vânzătorul nu va aduce produsul la conformitate cu Contractul de vânzare într-un termen rezonabil sau fără inconveniente excesive pentru Cumpărător.
16. Declarația de reducere a prețului sau de reziliere a Contractului de vânzare poate fi transmisă prin e-mail.
17. Declarația de reducere a prețului sau de reziliere a Contractului de vânzare trebuie să conțină: numele și prenumele Cumpărătorului; adresa de e-mail; numărul Comenzii; data livrării produsului; descrierea Neconformității constatate; indicarea motivului depunerii declarației, ales dintre motivele menționate la alin. 15 de mai sus; declarația de reducere a prețului produsului, cu menționarea prețului redus al produsului sau declarația de reziliere a Contractului de vânzare.
18. Cumpărătorul nu poate rezilia Contractul de vânzare dacă Neconformitatea este nesemnificativă.
19. Prețul redus trebuie să fie proporțional cu prețul prevăzut în Contractul de vânzare, în raport cu valoarea produsului neconform comparată cu valoarea produsului conform Contractului de vânzare. Vânzătorul rambursează Cumpărătorului sumele datorate ca urmare a exercitării dreptului de reducere a prețului fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data primirii declarației de reducere a prețului.
20. În cazul rezilierii Contractului de vânzare, Cumpărătorul returnează imediat produsul Vânzătorului, pe cheltuiala acestuia. Returnarea produsului trebuie efectuată la următoarea adresă:

    Krzysztof Rzeźnik i Wiesław Piechota
    GPPH s.c.
    ul.  Racławicka 7
    39-300 Mielec

21. Vânzătorul rambursează Cumpărătorului prețul produsului fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data primirii produsului sau a dovezii returnării acestuia, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai devreme. Rambursarea prețului se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de Cumpărător în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul își dă acordul expres pentru o altă metodă de rambursare, care nu implică pentru acesta niciun cost.
22. Returnarea produselor outlet este posibilă numai în cazul în care produsul nu a fost utilizat într-un mod care depășește verificarea normală și dacă produsul a păstrat starea inițială din ziua vânzării.
    1. În cazul produselor outlet, returnarea bunului nu implică posibilitatea înlocuirii produsului cu altul și nici repararea produsului. Magazinul nu se obligă să aducă produsul la starea de conformitate cu Contractul de vânzare.
    2. Pentru returnarea produselor outlet, Cumpărătorul are dreptul exclusiv la rambursarea banilor, utilizând aceeași metodă de plată pe care a folosit-o la tranzacția inițială. În cazul în care rambursarea nu va fi posibilă prin metoda de plată inițială, Magazinul își rezervă dreptul de a stabili o metodă alternativă de returnare a sumelor.

§ 9. Reclamații privind Serviciul de Cont

1. Dispozițiile prezentului paragraf se aplică exclusiv Utilizatorilor care sunt Consumatori sau Antreprenori cu drepturi de Consumator.
2. Serviciul de Cont furnizat Utilizatorului de către Vânzător trebuie să fie conform cu Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont pe toată durata furnizării respectivului Serviciu de Cont.
3. În cazul constatării unei Neconformități, Utilizatorul poate depune o reclamație care să conțină solicitarea de aducere a Serviciului de Cont la conformitate cu Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont.
4. Reclamația se depune prin e-mail la adresa: [email protected] .
5. Reclamația trebuie să conțină: numele și prenumele Utilizatorului; adresa de e-mail; descrierea Neconformității constatate; solicitarea de aducere a Serviciului de Cont la conformitate cu Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont.
6. Vânzătorul poate refuza aducerea Serviciului de Cont la conformitate cu Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont, dacă acest lucru este imposibil sau ar necesita suportarea unor costuri excesive de către Vânzător.
7. După analizarea reclamației, Vânzătorul oferă Clientului un răspuns la reclamație, indicând că:
   1. admite reclamația și indică termenul estimat pentru aducerea Serviciului de Cont la conformitate cu Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont;
   2. refuză aducerea Serviciului de Cont la conformitate cu Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont din motivele menționate la alin. 6 de mai sus;
   3. respinge reclamația ca fiind nefondată.
8. Vânzătorul oferă răspuns la reclamație prin e-mail în termen de 14 (paisprezece) zile de la data primirii acesteia.
9. În cazul admiterii reclamației, Vânzătorul, pe cheltuiala sa, aduce Serviciul de Cont la conformitate cu Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont într-un termen rezonabil de la momentul primirii reclamației și fără inconveniente excesive pentru Utilizator, ținând cont de natura Serviciului de Cont și de scopul pentru care acesta este utilizat.
10. În cazul constatării unei Neconformități, Clientul poate transmite Vânzătorului o declarație de reziliere a Contractului privind furnizarea Serviciului de Cont, atunci când:
    1. aducerea Serviciului de Cont la conformitate cu Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont este imposibilă sau necesită costuri excesive;
    2. Vânzătorul nu a adus Serviciul de Cont la conformitate cu Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont, conform alin. 10 de mai sus;
    3. Neconformitatea este suficient de semnificativă încât să justifice rezilierea Contractului privind furnizarea Serviciului de Cont fără a solicita anterior Vânzătorului aducerea Serviciului de Cont la conformitate cu Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont;
    4. Neconformitatea persistă, chiar dacă Vânzătorul a încercat să aducă Serviciul de Cont la conformitate cu Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont;
    5. din declarația Vânzătorului sau din circumstanțe rezultă în mod clar că Vânzătorul nu va aduce Serviciul de Cont la conformitate cu Contractul privind furnizarea Serviciului de Cont într-un termen rezonabil sau fără inconveniente excesive pentru Utilizator.
11. Declarația de reziliere a Contractului privind furnizarea Serviciului de Cont poate fi transmisă prin e-mail, la adresa indicată în § 1 alin. 3 din Regulament.
12. Declarația de reziliere a Contractului privind furnizarea Serviciului de Cont trebuie să conțină: numele și prenumele Clientului; adresa de e-mail; data furnizării Serviciului de Cont; descrierea Neconformității constatate; indicarea motivului depunerii declarației, ales dintre motivele menționate la alin. 11 de mai sus; declarația de reziliere a Contractului privind furnizarea Serviciului de Cont.
13. După primirea declarației de reziliere a Contractului privind furnizarea Serviciului de Cont, Vânzătorul va șterge contul fără întârziere.

§ 10. Rezilierea Contractului de vânzare

1. Clientul care este persoană fizică și efectuează achiziții în Magazin în scopuri care nu au legătură directă cu activitatea sa economică sau profesională (Consumatorul), poate rezilia Contractul de vânzare pentru produsul achiziționat în Magazin în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica un motiv.
2. Termenul pentru rezilierea contractului începe să curgă de la data primirii comenzii executate, adică din momentul în care bunul este preluat în posesie de către Client sau de către o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul (transportatorul).
3. Consumatorul care dorește să își exercite dreptul de reziliere a Contractului de vânzare trebuie să informeze Prestatorul despre decizia sa printr-o declarație clară (de exemplu, prin trimiterea unei scrisori prin e-mail sau poștă) înainte de expirarea termenului de reziliere a contractului prevăzut la pct. 1.
4. Clientul poate completa modelul de reziliere a Contractului de vânzare prezentat mai jos, să îl tipărească și să îl trimită prin poștă sau să utilizeze modelul formularului de reziliere a contractului, care constituie załącznik nr 2 do ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
5. Imediat după primirea declarației de reziliere a Contractului de vânzare, serviciul de asistență pentru Clienți va trimite Clientului, la adresa de e-mail furnizată, o confirmare a primirii declarației de reziliere a contractului.
6. Prestatorul nu acceptă coletele returnate cu plata ramburs.
7. Clientul este obligat să returneze Prestatorului produsul fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data rezilierii contractului, într-o stare care să nu depășească ceea ce este necesar pentru a constata natura produsului, precum și caracteristicile și funcționarea acestuia.

   Produsul returnat în baza dreptului de reziliere a contractului trebuie predat în aceeași stare în care a fost primit. În cazul:

   produselor de calitate integrală este necesar ca acestea să fie neutilizate, noi și complet întregi.

   în schimb, produsele outlet trebuie să fie neutilizate și returnate fără urme suplimentare de folosire sau deteriorări care ar fi putut apărea după efectuarea achiziției.

8. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din utilizarea acestuia într-un mod ce depășește ceea ce este necesar pentru a constata natura produsului, caracteristicile sau funcționarea acestuia.
9. Prestatorul va rambursa Clientului suma achitată de acesta, în conformitate cu dispozițiile § 10 din Regulament.
10. Dispozițiile § 9 din Regulament, referitoare la Consumatori, se aplică și persoanei fizice care încheie un contract legat direct de activitatea sa economică, atunci când din conținutul acestui contract rezultă că acesta nu are pentru persoana respectivă caracter profesional, derivat în special din obiectul activității sale economice, pus la dispoziție în temeiul reglementărilor privind Registrul Central de Evidență și Informare privind Activitatea Economică.
11. Dreptul de reziliere a Contractului de vânzare nu aparține Cumpărătorului în cazul în care:
    1. produsul este un bun neprefabricat, fabricat conform specificațiilor Cumpărătorului sau destinat satisfacerii nevoilor sale individualizate;
    2. produsul este un bun care, după livrare, datorită naturii sale, a fost inseparabil combinat cu alte bunuri;

Model de formular de reziliere a contractului

Dacă doriți să reziliați prezentul contract, vă rugăm să completați acest formular. Alternativ, puteți rezilia contractul și în modalitatea prezentată mai sus.

– Destinatar: Krzysztof Rzeźnik și Wiesław Piechota – asociați ai societății civile care își desfășoară activitatea sub denumirea: GPPH s.c., ul. Racławicka 7, 39-300 Mielec

– Subsemnatul/Subsemnații (*) declar prin prezenta rezilierea contractului de vânzare pentru următoarele produse (*)

– Data încheierii contractului (*) /primirii (*)

– Numele și prenumele consumatorului(-ilor)

– Adresa consumatorului(-ilor)

– Semnătura consumatorului(-ilor) (numai dacă formularul este trimis în format tipărit)

– Data

(*) a se tăia unde nu este necesar

§ 11. Rambursarea sumelor către Clienți

1. Prestatorul va efectua rambursarea sumelor fără întârziere, însă nu mai târziu de 14 zile calendaristice, în cazul:
   • returnării produsului din comandă ca urmare a exercitării de către Client a dreptului de reziliere a contractului – Prestatorul poate amâna rambursarea plăților primite de la Client până la primirea produsului returnat sau la furnizarea de către Client a dovezii returnării acestuia, în funcție de care eveniment survine mai devreme;
   • admiterea reclamației și imposibilitatea înlocuirii produsului sau înlăturării defectului produsului;
   • rezilierii contractului de către Prestator în situațiile prevăzute în Regulament și în temeiul legii.
2. Prestatorul va efectua rambursarea banilor în contul bancar al Clientului (inclusiv cel asociat cardului de plată al Clientului) utilizat pentru efectuarea plății către Prestator, dacă Clientul nu a furnizat un alt număr de cont în declarația de reziliere a contractului.  

§ 12. Date cu caracter personal și confidențialitate

1. Krzysztof Rzeźnik și Wiesław Piechota – asociați ai societății civile care își desfășoară activitatea sub denumirea: GPPH s.c., ul. Racławicka 7, 39-300 Mielec, sunt Administratorii datelor cu caracter personal ale Clienților. Administratorii exercită împreună atribuțiile de co-administrare a datelor personale ale Utilizatorilor și sunt denumiți în continuare Administratorul. Contactul cu Administratorul în chestiuni legate de datele cu caracter personal ale Clienților este posibil la adresa sediului sau prin e-mail: [email protected].
2. Prestatorul prelucrează datele cu caracter personal furnizate de Client în special în scopul înregistrării contului în Magazin și furnizării de servicii pe cale electronică, încheierii și executării contractelor de vânzare a produselor cu Clientul, îndeplinirii obligațiilor legale care decurg din dispozițiile legii, primirii și soluționării reclamațiilor, formulării și apărării împotriva pretențiilor, desfășurării marketingului direct, precum și purtării corespondenței cu Clientul.
3. Informațiile detaliate privind regulile de prelucrare a datelor cu caracter personal de către Prestator se regăsesc în Politica de confidențialitate, publicată pe site-ul Magazinului, în secțiunea „Politica de confidențialitate”.

§ 13. Abuzuri

1. Prestatorul poate bloca accesul la contul Clientului și la serviciile gratuite în următoarele cazuri:
   1. acțiuni ale Clientului în detrimentul Prestatorului, și anume desfășurarea de activități publicitare pentru un alt antreprenor sau produs; activități constând în publicarea de conținuturi care nu au legătură cu activitatea Prestatorului; activități constând în publicarea de conținuturi false sau înșelătoare;
   2. acțiuni ale Clientului în detrimentul celorlalți Clienți;
   3. încălcarea de către Client a dispozițiilor legale în vigoare sau a prevederilor prezentului Regulament;
   4. atunci când blocarea accesului la contul Clientului și la servicii este justificată din motive de securitate, inclusiv în special: spargerea de către Client a măsurilor de securitate sau alte acțiuni de tip hacking.
2. Blocarea accesului la contul Clientului și la servicii din motivele menționate durează pe perioada necesară pentru eliminarea cauzei blocării accesului. Prestatorul informează Clientul despre blocarea accesului la contul și serviciile sale prin e-mail, la adresa furnizată de Client în formularul de înregistrare.
3. Este interzisă publicarea de către Clienți – în cadrul utilizării serviciilor – a conținuturilor care ar putea:
   1. încălca drepturile personale ale terților,
   2. încălca drepturile terților, inclusiv drepturile de autor sau drepturile de proprietate industrială;
   3. fi în contradicție cu interesele Prestatorului, și anume conținuturi care constituie materiale cu caracter publicitar/promoțional pentru un alt antreprenor sau produs; conținuturi care nu au legătură cu activitatea Prestatorului; conținuturi care sunt false sau induc în eroare;
   4. încălca în alt mod dispozițiile Regulamentului, bunele moravuri sau prevederile legale în vigoare.
4. În cazul în care Clientul sau o altă persoană consideră că un conținut publicat în Serviciu încalcă drepturile lor, drepturile personale, bunele moravuri, regulile concurenței loiale, know-how-ul sau un secret protejat prin lege – acesta poate informa Prestatorul despre potențiala încălcare. Prestatorul își rezervă dreptul de a elimina conținuturile publicate de Clienți în cadrul utilizării serviciilor menționate în regulament.
5. Prestatorul nu efectuează un control permanent al conținuturilor publicate în Serviciu.

§ 14. Opinii

1. Cumpărătorul care a achiziționat produsul și l-a utilizat personal poate transmite Vânzătorului o Opinie referitoare la acest produs.
2. Transmiterea Opiniei poate avea loc prin completarea de către Cumpărător a formularului electronic pus la dispoziție în Magazin. Odată cu transmiterea Opiniei, Cumpărătorul trebuie să facă o declarație privind luarea la cunoștință a Regulamentului și Politicii de confidențialitate, precum și acceptarea prevederilor acestora (de exemplu, prin bifarea unei căsuțe în formularul pus la dispoziție în Magazin).
3. Vânzătorul publică Opinia în fișa produsului după verificarea prealabilă că aceasta nu încalcă prevederile Regulamentului.
4. Vânzătorul are dreptul de a șterge o Opinie deja publicată, dacă se dovedește că aceasta nu este conformă cu Regulamentul după publicarea ei.
5. Vânzătorul nu are obligația de a publica Opinia primită.
6. Opinia trimisă Vânzătorului nu poate fi modificată sau ștearsă de către Cumpărător.
7. Este interzisă includerea în Opinii a:
   1. date false, contrare dispozițiilor legii sau bunelor moravuri;
   2. date cu caracter personal ale altor persoane decât Cumpărătorul;
   3. conținut de natură publicitară, promoțională, politică, religioasă sau discriminatorie.
8. Trimiterea Opiniei este echivalentă cu declarația făcută de Cumpărător că acesta este autorul exclusiv al Opiniei. Cumpărătorul poartă răspunderea pentru conținutul Opiniei și pentru consecințele publicării acesteia (inclusiv pentru încălcarea drepturilor personale și a drepturilor de proprietate intelectuală ale terților).
9. Trimiterea Opiniei este echivalentă cu acordarea de către Cumpărător Vânzătorului a unei licențe neexclusive, cu titlu gratuit, pentru utilizarea acesteia (denumită în continuare: „Licența Cumpărătorului”).
10. Licența Cumpărătorului se acordă pe durată nedeterminată și fără limitări teritoriale și include utilizarea Opiniei pe următoarele câmpuri de exploatare:
    1. fixarea și multiplicarea în orice cantitate, prin orice tehnică și în orice format;
    2. distribuirea în orice mod, prin orice mijloace de comunicare, în special prin publicarea în Magazin și pe rețelele de socializare ale Vânzătorului.
11. Licența Cumpărătorului îl împuternicește pe Vânzător să acorde oricăror terți aleși de acesta sublicențe pentru utilizarea Opiniei. Sublicența menționată în fraza precedentă poate fi acordată de către Vânzător cu titlu oneros sau gratuit, la alegerea Vânzătorului.
12. Cumpărătorul se obligă să nu exercite drepturile morale de autor care îi revin asupra Opiniei și îl împuternicește pe Vânzător să exercite aceste drepturi în numele Cumpărătorului.

§ 15. Proprietatea intelectuală a Vânzătorului

1. Toate elementele componente ale Magazinului, în special: denumirea Vânzătorului; sigla Vânzătorului; fotografiile și descrierile produselor; regulile de funcționare ale site-ului web al Vânzătorului, toate elementele sale grafice, interfața, software-ul, codul sursă și bazele de date, sunt protejate prin lege în temeiul dispozițiilor Legii din 4 februarie 1994 privind dreptul de autor și drepturile conexe, Legii din 30 iunie 2000 – privind dreptul de proprietate industrială, Legii din 16 aprilie 1993 privind combaterea concurenței neloiale, precum și al altor dispoziții legale de aplicare generală, inclusiv dispozițiile dreptului Uniunii Europene.
2. Orice utilizare a proprietății intelectuale a Vânzătorului fără acordul său prealabil și expres este interzisă.

§ 16. Dispoziții finale

1. În aspectele nereglementate de prezentul regulament se aplică dispozițiile legislației poloneze, în special ale Legii din 23 aprilie 1964 – Codul civil, Legii din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorului și Legii din 18 iulie 2002 privind prestarea serviciilor prin mijloace electronice.
2. Eventualele litigii dintre Client și Prestator vor fi soluționate de instanța competentă, în conformitate cu Legea din 17 noiembrie 1964 – Codul de procedură civilă.
3. Consumatorul poate recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de exercitare a pretențiilor, în special:
   1. să se adreseze cu o cerere de inițiere a procedurii de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum (solicitantul poate cere facilitarea apropierii pozițiilor părților în vederea soluționării litigiului de către acestea sau prezentarea către părți a unei propuneri de soluționare a litigiului) inspectorului voievodal competent în funcție de locul desfășurării activității economice de către comerciant, în temeiul art. 36 din Legea din 15 decembrie 2000 privind Inspecția Comercială;
   2. să depună o cerere de soluționare a unui litigiu privind drepturi patrimoniale izvorâte dintr-un contract la tribunalul permanent de arbitraj pentru consumatori pe lângă inspectorul voievodal al Inspecției Comerciale, menționat la art. 37 din Legea din 15 decembrie 2000 privind Inspecția Comercială.
4. Informațiile privind regulile și procedurile acestor proceduri sunt disponibile la sediile și pe site-urile Inspectoratelor Voievodale ale Inspecției Comerciale.
5. Consumatorul poate obține asistență gratuită din partea avocatului județean (sau municipal) al consumatorilor sau a unei organizații sociale, care are ca obiect statutar protecția consumatorilor (de ex. Federația Consumatorilor, Asociația Consumatorilor Polonezi).
6. Consumatorul poate solicita soluționarea unui litigiu de consum pe cale electronică prin intermediul platformei online a Uniunii Europene (rezolvarea online a litigiilor, platforma ODR), disponibilă la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7. Recurgerea la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de exercitare a pretențiilor are caracter voluntar și poate avea loc numai dacă ambele părți ale litigiului își exprimă acordul în acest sens. Prevederile de mai sus au caracter informativ și nu constituie consimțământul Prestatorului de a participa la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de exercitare a pretențiilor (soluționarea litigiilor).
8. Modificarea Regulamentului poate avea loc din motive întemeiate, printre care se numără:
   1. necesitatea adaptării dispozițiilor Regulamentului la prevederile legale care au un impact direct asupra prestării serviciilor și desfășurării vânzării prin Magazin;
   2. modificarea condițiilor tehnice de prestare a serviciilor pe cale electronică prin intermediul Serviciului;
   3. introducerea de servicii noi, extinderea sau modificarea funcționalităților Serviciului;
   4. modificarea condițiilor sau a procesului de încheiere a contractului de vânzare prin intermediul Serviciului;
   5. îmbunătățirea serviciului pentru Clienți și prevenirea abuzurilor;
   6. modificarea datelor Magazinului, în special a denumirilor, numerelor de identificare, adreselor electronice sau a linkurilor și datelor incluse în Regulament;
   7. nevoia de eliminare din conținutul Regulamentului a erorilor, greșelilor de redactare sau a neclarităților.
9. Regulamentul modificat este pus la dispoziție pe site-ul Serviciului, în secțiunea „Regulamentul Magazinului Online” și este disponibil în versiune electronică, putând fi descărcat gratuit în format PDF.
10. Prestatorul va informa despre modificarea Regulamentului printr-un anunț pe site-ul Serviciului și prin trimiterea de notificări Clienților la adresa de e-mail indicată în conturile lor (însoțite de Regulamentul atașat în format PDF).
11. Termenul de intrare în vigoare a Regulamentului modificat este de cel puțin șapte zile de la data transmiterii către Client a notificării privind modificarea Regulamentului.

Modificarea Regulamentului nu afectează comenzile plasate înainte de modificarea acestuia.